Reembolso por não recebimento de certificado com reconhecimento pelo MEC
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 13:14
ID: 251421477
A contratação foi realizada há aproximadamente seis meses, período durante o qual venho efetuando regularmente os pagamentos do curso. Concluí todas as aulas e realizei as avaliações exigidas para obtenção do certificado que afirmam ter reconhecimento pelo MEC.
Entretanto, até o presente momento, o serviço contratado não foi devidamente concluído pela empresa pelos seguintes motivos:
Não recebi o certificado reconhecido pelo MEC prometido após a conclusão do curso.
A empresa não disponibiliza acesso à avaliação realizada, à correção da prova ou à nota obtida, impossibilitando a verificação de que fui aprovada e de que atingi a pontuação mínima exigida para certificação.
Na primeira avaliação realizada, após demora na análise, fui informada de que não havia alcançado a nota mínima necessária, porém sem acesso à prova corrigida ou à demonstração da pontuação obtida.
Realizei novamente a prova e fui informada de que o prazo para envio da documentação e emissão do certificado seria de até 15 dias úteis. Esse prazo expirou em 10 de junho, sem que o certificado fosse entregue.
Em contato com o suporte, recebo apenas a informação de que existe um problema ou atraso junto à instituição responsável pela emissão do certificado. Apesar de afirmarem que o certificado será enviado futuramente, continuam sem informar minha nota, sem apresentar a correção da prova e sem confirmar oficialmente minha aprovação.
O atendimento da empresa demonstra falta de estabilidade e transparência, com frequentes mudanças dos números de contato utilizados pelo suporte, dificultando o acompanhamento da solicitação e a obtenção de informações claras, além de mudança na forma de acesso ao conteúdo do curso que inclusive são lives gravas e não aulas exclusivas.
Diante desses fatos, entendo que o serviço contratado não foi prestado de forma adequada, uma vez que a certificação anunciada e que motivou a contratação ainda não foi disponibilizada, mesmo após a conclusão das atividades exigidas e o decurso dos prazos informados pela própria empresa.
Por esse motivo, solicito o reembolso dos valores pagos e cancelamento das parcelas subsequentes divido ao não cumprimento da oferta contratada pela empresa fornecedora. Também foi aberta contestação pelo portal Eduz e cartão de crédito, no entanto, ambos informam impossibilidade de apoio devido a compra ter mais que 90 dias.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 21:46
Olá, Kelly.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos e pela frustração gerada durante esse processo.
De fato, houve um atraso na emissão dos certificados, situação que impactou alguns alunos e que lamentamos sinceramente. Entendemos sua preocupação diante da espera e reconhecemos que a expectativa criada em relação aos prazos informados não foi atendida da forma como gostaríamos.
No entanto, gostaríamos de informar que seu certificado já foi emitido e enviado para o e-mail cadastrado, concluindo assim a entrega da certificação referente ao curso realizado.
Em relação ao pedido de cancelamento e reembolso, esclarecemos que as solicitações dessa natureza seguem as políticas da plataforma de pagamento e os prazos previstos na legislação vigente. Considerando que a aquisição ocorreu há aproximadamente seis meses e que o conteúdo do curso foi disponibilizado e concluído, não há possibilidade de cancelamento da compra ou estorno dos valores pagos nesta etapa.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Caso não tenha localizado o certificado em sua caixa de entrada, teremos prazer em reenviá-lo e acompanhar sua solicitação até que tudo esteja devidamente resolvido.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte