Cancelamento no mesmo dia recusad.

Olá, João!

Nossa empresa já entrou em contato esclarescendo todos os pontos em questão e mostrando as opções disponíveis, mas vou deixar nossa nota de esclarecimento aqui:
Você enviou seu e-mail às 22h46 de sábado.
Nosso suporte funciona em horário comercial, de segunda a sexta.
Ou seja, sua mensagem chegou fora do horário de atendimento e, naturalmente, seria respondida na próxima abertura do suporte no caso, na segunda-feira (Hoje).
Falhas pontuais de acesso podem ocorrer, como acontece em qualquer serviço digital, mas nossa equipe está sempre à disposição para resolver rapidamente. Quando o aluno entra em contato, o acesso é ajustado instantaneamente, e o suporte acompanha até tudo estar funcionando normalmente. Pórem não foi registrado nenhum ticket de suporte em seu nome para resolver o problema, apenas uma mensagem solicitando o cancelamento (que se trata de cancelar sua renovação).

Gostaria de esclarecer, para evitar qualquer interpretação equivocada, que nosso suporte não condiciona cancelamento à ausência de reembolso, nem utiliza qualquer prática que obrigue o cliente a escolher apenas uma opção. Pelo contrário:
Nós oferecemos, de forma clara e simultânea, as duas alternativas disponíveis dentro do prazo de 7 dias:
1.Cancelar a assinatura (para encerrar futuras cobranças)
2.Solicitar reembolso, quando o cliente deseja a devolução do valor Essas informações são apresentadas claramente:
No canal oficial de atendimento
Nas mensagens automáticas do WhatsApp
No site de vendas, antes da conclusão da compra.

Muitos clientes solicitam apenas o cancelamento ao fazer um plano para que não haja futuras cobranças por isso
a equipe necessita saber qual o protocolo o cliente pretende pois são disferentes. Por isso Houve o cancelamento da recorrência, pois foi este o solicitado.

Vejo que seu protocolo para reembolso já está em andamento, qualquer dúvida nosso suporte está a disposição para finalizar este atendimento da melhor forma.

A equipe se dispôs a ajudar tanto em relação ao acesso quanto ao reembolso. Ele optou pelo reembolso e assim fizemos.
Lembrando que a reclamação prestada foi dia de SABÁDO 29/11 por volta das 22:30 tanto aqui quanto em nosso suporte. O envio do formulário foi feito na SEGUNDA FEIRA 01/12, já a aprovação do formulário enviado foi feita de acordo com prazo descrito no mesmo (2 dias), no dia 03/12.

Entramos em contato na Segunda-feira para resolução do problema e fomos recebidos com diversas alegações que não encontram respaldo nos registros internos, no histórico de atendimento ou nos fatos ocorridos e claro prestamos esclarecimento sobre todas as acusações (com base nos termos de uso aceitos pelo proprio cliente). Observamos também que em nosso parecer ao longo das interações, o cliente buscou apontar falhas inexistentes e atribuir à empresa responsabilidades que não condizem com a realidade, mesmo após todas as informações.

Ou seja, a demanda está totalmente resolvida e não há qualquer pendência da parte da empresa. O status atual informado pelo reclamante não condiz com a realidade do atendimento prestado.

Solicito, portanto, a correção do status para refletir adequadamente que a solicitação foi atendida, informada e finalizada dentro dos prazos corretos.