Solicitação de cancelamentoda...
Respondida
Guarujá - SP
19/01/2026 às 08:23
ID: 238075379
vocês podem por favor cancelar a minha assinatura. Eu já cancelei a minha conta acreditando que assim, eu cancelaria a assinatura também, mas não foi o que aconteceu.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 14:11
Olá, João!
Gostaríamos de esclarecer que o plano anual contratado não permite o cancelamento das parcelas durante o período vigente, pois se trata de uma compra anual de valor único, apenas dividida em parcelas para facilitar o pagamento. (Assim como informado nos termos de uso da plataforma aceitos no periodo de contartação da plataforma)
Informamos também que o cancelamento da recorrência foi realizado assim que solicitado por você em nosso e-mail, o que garante que não haverá novas renovações ou cobranças futuras após o término do período contratado.
Apagar sua conta não realizava automaticamente este cancelamento.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Comunidade da Arte