Solicitação de Reembolso do Curso Comunidade da Arte não atendida
Respondida
São Paulo - SP
19/01/2026 às 16:04
ID: 238111603
Prezados,
Realizei a compra do curso Comunidade da Arte diretamente pelo site da Ticto, no valor total de R$ 358,00, parcelado em 4 vezes.
No mesmo dia da compra, solicitei o reembolso, pois o produto não correspondeu ao que foi apresentado na oferta. A solicitação foi feita dentro do prazo legal de 7 dias, conforme garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em compras online).
Desde então, tentei resolver a situação por todos os canais disponíveis, sem sucesso:
Envio de e-mails ao vendedor (sem qualquer resposta);
Contato via WhatsApp, onde também não tive retorno;
Ressalto que hoje é o último dia do prazo legal de 7 dias, e até o momento não recebi nenhuma solução ou posicionamento efetivo.
Diante disso, solicito imediatamente o reembolso integral do valor pago (R$ 358,00), conforme previsto em lei, bem como a confirmação formal desta solicitação por este canal.
Caso não haja retorno ou resolução, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e plataformas públicas de reclamação, visto que cumpri todos os procedimentos dentro do prazo legal.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 18:12
Olá, Gabriel!
Vemos que entrou em contato conosco no WhatsApp ontem mesmo (19/01/2026)
Nossa equipe lhe atendeu prontamente no mesmo horario e já lhe direcionou para o local onde seguimos o protocolo de reembolso (e-mail). Por lá a equipe lhe respondeu hoje dando continuidade a sua solicitação.
Diante disso, esclarecemos que as informações relacionadas a um suposto não atendimento inicial não correspondem ao histórico registrado em nossos canais, uma vez que houve atendimento e direcionamento adequados no primeiro contato.
Também gostariamos de informar sobre seu direito em relação a garantia de 7 dias, ela é valida e não pode ser negada para o comprador que acionou dentro do prazo este recurso.
Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e acompanhar a conclusão do processo.
Atenciosamente, Equipe CDA