[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Lucia.

Meu nome é Suene e faço parte da equipe de atendimento do UTUA. Vou acompanhar o seu atendimento e esclarecer os pontos relacionados à sua manifestação.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente o prejuízo que você sofreu. Sabemos o quanto é frustrante passar por uma situação como essa, principalmente quando estamos buscando uma solução financeira.

Conforme solicitado, o e-mail [email protected] já foi removido da nossa base de comunicações. Esclarecemos que o único dado cadastrado pelo UTUA é o endereço de e-mail informado voluntariamente no quiz, utilizado exclusivamente para o envio de recomendações e comunicações.

Gostaríamos também de esclarecer como funciona o UTUA.

O UTUA não é banco, não é instituição financeira e não atua como intermediador de empréstimos ou cartões. Somos um portal informativo que reúne, em um só lugar, ofertas divulgadas publicamente por instituições financeiras legítimas, facilitando a pesquisa de quem procura um produto financeiro de forma segura.

Com base nas respostas do quiz, recomendamos produtos que podem ser compatíveis com o perfil informado. Essas recomendações não representam aprovação de crédito nem significam que o produto pertence ao UTUA.

Ao clicar em "Pedir Agora", o usuário acessa primeiro um artigo do UTUA com informações sobre o produto e, ao final, é direcionado para o site oficial da instituição financeira, que é um ambiente seguro e onde toda a solicitação, análise e eventual contratação devem ser realizadas, exclusivamente pela própria instituição. O UTUA não participa dessa etapa, não recebe documentos e nunca solicita pagamentos para liberação de empréstimos ou cartões.

Em sua reclamação, você mencionou a empresa CREDPIX. Gostaríamos de esclarecer que essa empresa não faz parte das recomendações do UTUA e não possui qualquer vínculo com a nossa plataforma.

Entendemos sua preocupação quanto aos critérios das recomendações. Por isso, reunimos apenas ofertas divulgadas publicamente por instituições financeiras legítimas e seguimos as diretrizes aplicáveis para disponibilizar essas informações de forma transparente.

Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] costumam utilizar o nome de empresas conhecidas para transmitir credibilidade. Pelo seu relato, tudo indica que o contato ocorreu fora do fluxo oficial do UTUA. Como orientação, reforçamos que nenhuma instituição financeira séria solicita pagamentos antecipados, como PIX, taxas, seguros ou IOF para liberar crédito.

Além disso, toda contratação deve ser realizada pelos canais oficiais da instituição financeira. No fluxo do UTUA, o usuário é sempre direcionado ao site oficial da instituição responsável pelo produto. Caso receba contatos fora desse fluco como: por WhatsApp, e-mail ou qualquer outro canal, recomendamos confirmar diretamente com a instituição se a comunicação é legítima antes de compartilhar dados pessoais ou realizar qualquer pagamento.

Por fim, esclarecemos que o fato de você ter deixado de receber nossos e-mails não possui qualquer relação com a empresa mencionada. O envio das comunicações é automatizado e pode ser interrompido por descadastro, encerramento de campanhas ou outras rotinas internas, não havendo qualquer vínculo ou compartilhamento com terceiros.

Esperamos ter esclarecido sua manifestação e, mais uma vez, lamentamos sinceramente o ocorrido. Infelizmente, esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros é uma realidade que afeta todo o mercado financeiro e foge ao nosso controle. Por isso, buscamos constantemente orientar nossos usuários por meio de informativos e alertas de segurança, para que reconheçam situações de risco e utilizem sempre os canais oficiais das instituições financeiras.

Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento e, sempre que houver dúvidas sobre uma oferta ou instituição, teremos prazer em ajudar antes que qualquer contratação seja realizada.

Atenciosamente,

Suene
Equipe UTUA.