Comunidade ZDG
Resolvido
Goiânia - GO
07/03/2025 às 20:16
ID: 211612687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o acesso a comunidade e assisti algumas aulas. Solicitei a instalação que e bônus na compra mas não consegui configurar nada. Acessei o whaticket de um parceiro e o que liberam e só pra enrolar bobo, como eu. Peguei uma instalação extra e desde o pagamento entrei em contato com eles que só me disseram que era pra aguardar até vencer o prazo do reembolso e ninguém entrou em contato. Quando solicitei reembolso me disseram que tinha passado os 7 dias pra solicitar o reembolso. Agora paguei, não recebi o serviço contratado e não tenho reembolso. Incrível como enganam o pessoal. Desejo sim meu reembolso. O serviço não foi prestado.
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Resposta da empresa
08/03/2025 às 07:16
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela sua experiência. Nosso time já está verificando a situação da sua instalação extra para entender o que aconteceu. Faremos o contato em breve para esclarecer e resolver essa questão da melhor forma possível.
Caso tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Pedro
Réplica do consumidor
08/03/2025 às 20:52
Eu esperei pelo suporte para a instalação, procurei por você e também pelo suporte que me disse para aguardar em agora entendi ob porque do aguardar, aguardar a data de cancelamento do hotmart. Nós print enviados vai ver que chamei o suporte, falei com você e não tenho interesse na instalação mais. Inclusive não tenho interesse no que adquiri pois acreditei estar comprando uma coisa de depôs de adquirir descobri que era só pra estudo e me ofereceram uma versão mais cara mas que me atende. No básico não atenderam e no mais caro? Difícil de acreditar. Eu desejo o estorno do valor pago pelo serviço não prestado e aqui é a primeira instância onde você pode resolver com menos danos para ambos. No seu aguardo.
Réplica da empresa
09/03/2025 às 10:05
Olá, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer alguns pontos para que tudo fique o mais transparente possível. Nosso suporte já entrou em contato para agendar a segunda instalação, garantindo a prestação do serviço extra contratado, dentro do prazo de instalação definido na contratação.
Sobre o reembolso, o prazo para ******* pela plataforma e, infelizmente, já foi ultrapassado. ******* que oferecemos diferentes produtos, cada um com suas especificações, e todas as informações sobre o que está incluso em cada um deles estão disponíveis na página de vendas para consulta antes da aquisição.
Sabemos que essa situação pode ser frustrante, e nosso objetivo é garantir que você aproveite ao máximo os benefícios da comunidade ZDG. Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário naquilo que foi contratado. Caso tenha alguma dúvida ou precise de algo mais, estamos aqui para ajudar.
Obrigado,
Pedro
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 14:14
Deu muito trabalho para entenderem o que ocorreu. Tive que perder tempo demais para explicar para muitos um detalhe minimo. Comprei, sabia o que estava comprando procurei os tres contatos sobre a compra e um dos tres que deveria ter atendido pediu para aguardar, procurei novamente e nao sabia de nada. Depois da decisao de cancelar foi que resolveram me escutar. Compra cancelad, problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/03/2025 às 15:17
Olá,
Agradecemos pelo seu feedback e sentimos pelo transtorno que você enfrentou durante o processo. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e eficiente, e vamos avaliar internamente para melhorar ainda mais nosso suporte.
Ficamos à disposição caso precise de algo no futuro.
Atenciosamente,
Pedro