Instabilidade do sistema, cobranças adicionais para suporte e prejuízos recorrentes
Respondida
São Paulo - SP
07/10/2025 às 13:05
ID: 228735313
Sistema muito instável , plataforma não fica 10 dias no ar sem dar problemas.
Caso precise de ajuda do suporte sempre é cobrado 150 reais para fazer qualquer ajuste na ferramenta
Com o sistema caindo toda hora,acabei perdendo muitos clientes, pois sempre o sistema cai demora dias pra poder voltar ao normal
Meio que te obrigam a contratar um programador do time deles que cobram 250,00 mês para poder te ajudar, caso precise de alguma atualização 150 .
Resumindo, só dor de cabeça e prejuízo em 8 meses com a ferramenta .
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 14:16
Prezado Marcello Bernardes Priester Rosa,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação.
No entanto, cumpre esclarecer os seguintes pontos:
- Atendimentos realizados: todos os chamados abertos foram devidamente registrados e respondidos dentro do prazo estabelecido no SLA contratado, por meio de nossa plataforma oficial de suporte (Tomticket).
- Estabilidade da API: os incidentes reportados estão diretamente relacionados ao uso da API não oficial, a qual, conforme amplamente informado em todas as etapas da jornada de compra antes da aquisição, durante a instalação, no uso da ferramenta e após a contratação não possui garantia de estabilidade. Ressaltamos que, para clientes que necessitam de maior confiabilidade e suporte contínuo, é sempre recomendada a utilização da API oficial do WhatsApp, única que assegura estabilidade e garantias contratuais.
- Escopo do suporte: o suporte contemplado em contrato destina-se exclusivamente ao uso da plataforma, não incluindo aspectos técnicos relacionados à manutenção e atualização de servidores. Para tais demandas, disponibilizamos uma rede de profissionais independentes que pode ser indicada quando o cliente não dispõe de equipe técnica própria. A contratação desse serviço adicional é estritamente opcional, jamais obrigatória.
- Termos de Uso: todas as informações acima encontram-se previstas nos Termos de Uso da plataforma, devidamente aceitos pelo cliente no momento da contratação, reforçando a transparência de nossa atuação.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer clareza, profissionalismo e alternativas viáveis para assegurar a melhor experiência possível. Permanecemos à disposição para auxiliar na adoção da API oficial ou na indicação de profissionais técnicos, caso seja do seu interesse.
Atenciosamente,
Equipe ZPRO