Sistema com [Editado pelo Reclame Aqui]s constantes e suporte técnico inexistente, resultando em banimento de número e falha na revenda do sistema.

Olá, Gabriel.

Recebemos sua manifestação e lamentamos sua insatisfação com a experiência de uso da plataforma.

Gostaríamos de esclarecer que o ZPRO é uma plataforma self-hosted (auto-hospedada), onde a estabilidade operacional depende diretamente da infraestrutura contratada e administrada pelo próprio cliente, incluindo VPS, rede, configurações de segurança, latência, firewall, DNS, integrações externas e APIs utilizadas.

O sistema atualmente é utilizado e validado por milhares de operações ativas em produção, incluindo estruturas de atendimento, revenda White Label e operações com grande volume de mensagens, funcionando de forma estável quando respeitados os requisitos técnicos e boas práticas documentadas oficialmente.

Também é importante esclarecer que:

bloqueios ou banimentos de números são realizados exclusivamente pela Meta/WhatsApp, conforme suas próprias políticas de uso e compliance;
a ZPRO não possui controle sobre decisões da Meta, APIs externas ou políticas anti-spam;
integrações não oficiais, bibliotecas de terceiros ou configurações inadequadas de ambiente podem gerar instabilidades independentes do software principal.

Conforme previsto nos Termos e Condições Gerais de Uso e Licenciamento, o cliente é responsável pela contratação e manutenção da infraestrutura VPS, bem como pelas integrações e configurações externas utilizadas em sua operação.

Nosso suporte técnico atua dentro do escopo previsto contratualmente, incluindo:
esclarecimento sobre funcionamento do sistema;
investigação de possíveis bugs nativos;
suporte relacionado aos recursos oficiais da plataforma.

Itens relacionados à administração de servidor, infraestrutura, serviços de terceiros, políticas da Meta/WhatsApp e customizações externas não fazem parte do escopo do suporte padrão, conforme amplamente documentado em:
https://ajuda.zdg.com.br/diretrizes-e-politicas/termos-e-condicoes-gerais-de-uso-e-licenciamento
https://ajuda.zdg.com.br/diretrizes-e-politicas/aviso-de-privacidade

Sobre o pedido de reembolso proporcional, informamos que a contratação da licença anual ocorre em modalidade de licenciamento de software com vigência previamente estabelecida, conforme os termos aceitos no momento da aquisição, não havendo previsão contratual de reembolso proporcional após o prazo legal de arrependimento.

Ainda assim, permanecemos à disposição para analisar tecnicamente eventuais chamados abertos, verificar logs, ambiente e orientações que possam auxiliar na estabilização da operação dentro dos requisitos recomendados pela plataforma.

sera que alguem consegue me chamar no whatsapp pra resolver o problema? ninguem responde da central de atendimento, e quando responde, as respostas são horriveis, nao servem pra nada, o atendimento é muito ruim

Olá, Gabriel.

Entendemos sua colocação e lamentamos a percepção sobre o atendimento.

Gostaríamos apenas de esclarecer que nosso canal WhatsApp no número *(35) 3142-0951* é destinado exclusivamente para atendimento comercial, informações de vendas e direcionamentos gerais.

O suporte técnico oficial da plataforma é realizado exclusivamente através da central de tickets (TomTicket).

Pedimos que mantenha seu chamado ativo pela central oficial para que a equipe possa analisar tecnicamente seu ambiente e operação dentro do fluxo adequado de suporte.

Olá, Gabriel.

Respeitamos sua opinião e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Entretanto, reforçamos que o ZPRO é uma plataforma profissional utilizada diariamente por milhares de operações ativas em ambiente de produção, incluindo empresas de atendimento, automação, suporte e revenda White Label em diferentes escalas de uso.

Por se tratar de uma solução self-hosted, a estabilidade operacional depende diretamente de fatores externos à plataforma, como:
qualidade da infraestrutura VPS;
latência e estabilidade de rede;
configuração de firewall e DNS;
gerenciamento do ambiente pelo próprio cliente;
utilização de APIs oficiais ou não oficiais;
políticas e bloqueios aplicados pela Meta/WhatsApp.

Sobre o banimento mencionado, esclarecemos novamente que a ZPRO não possui qualquer controle sobre decisões da Meta relacionadas a bloqueios, limitações ou banimentos de números, sendo tais ações definidas exclusivamente pelas políticas de compliance da própria plataforma WhatsApp.

Também destacamos que o suporte técnico é realizado exclusivamente pela central oficial de tickets (TomTicket), conforme previsto nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação. O canal WhatsApp da empresa possui finalidade comercial e não opera como central técnica de suporte.

Os prazos, escopo de atendimento e responsabilidades sobre infraestrutura, integrações externas e serviços de terceiros encontram-se documentados de forma pública e transparente em:
https://ajuda.zdg.com.br/diretrizes-e-politicas/termos-e-condicoes-gerais-de-uso-e-licenciamento
https://ajuda.zdg.com.br/diretrizes-e-politicas/aviso-de-privacidade

Seguimos à disposição para atendimento técnico pelos canais oficiais da plataforma, dentro do escopo previsto contratualmente.