Sistema Zpro com bugs, suporte ineficiente e propaganda enganosa, causando perda de clientes e prejuízos

Agradecemos por compartilhar seu feedback de forma detalhada. Entendemos a importância de ouvir nossos usuários e tratamos cada relato com seriedade.

A plataforma Z-PRO é hoje utilizada com sucesso em milhares de instalações ativas, somando mais de 30 mil logins diários, o que comprova sua robustez e consolidação no mercado.

É importante esclarecer que o sistema foi desenvolvido para operar com a API oficial do WhatsApp (WABA) sendo esta a única integração com garantia de estabilidade e suporte completo. O uso de APIs alternativas (não oficiais) pode gerar comportamentos inesperados, como os descritos, pois não são cobertos pela garantia técnica do produto.

Com relação ao seu histórico, verificamos que ao longo de um ano de uso, foram abertos apenas 4 tickets de atendimento, todos relacionados a comportamentos decorrentes do uso da API não oficial, e que foram respondidos dentro do prazo (SLA) e em total conformidade com o escopo de suporte contratado.

Nosso suporte técnico permanece ativo e disponível através da plataforma Tomticket, conforme descrito nos Termos de Uso. Caso possua evidências adicionais ou atendimentos fora do escopo definido, solicitamos que sejam encaminhados junto aos números dos tickets abertos para o nosso canal oficial *******, para que possamos revisar de forma completa e transparente.

Reforçamos que a Z-PRO está em constante evolução, com atualizações que acompanham mudanças nas APIs, melhorias contínuas de segurança e novos recursos solicitados pela própria comunidade de clientes. Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e reiteramos nosso compromisso em oferecer todo o suporte necessário para restabelecer o uso adequado da plataforma.

Atenciosamente,
Pedro

Olá, Fabiano. Agradecemos por manter o contato e por expor seu ponto de vista de forma direta.

Após análise completa do seu histórico de atendimento, constatamos que ao longo de todo o período de uso foram abertos 5 tickets, todos relacionados a comportamentos e dúvidas em ambientes não oficiais (Baileys e WebJS) ou a solicitações de uso e interface, sem qualquer menção ou evidência de falhas envolvendo a API oficial (WABA).
Todos os chamados foram respondidos dentro do prazo (SLA) e em conformidade com o escopo do suporte contratado.

Abaixo segue o resumo técnico detalhado:


Chamado #******* Erro ao receber imagem/arquivos com legenda (16/04/*******)

Contexto: Cliente relatou falha no recebimento de mídias com legenda.
Ambiente informado: Baileys e WebJS.
Ação: Orientado a atualizar a versão (3.1.0.7).
Resultado: Cliente confirmou correção (Deu certo, obrigado!).
Status: Resolvido.
Relacionado a API não oficial (Baileys/WebJS).


Chamado #******* Envio de SMS (22/04/*******)

Contexto: Cliente sugeriu melhoria na usabilidade do envio de SMS.
Ação: Sugestão encaminhada ao Roadmap público de melhorias.
Status: Encerrado como sugestão de feature.
Sem relação com API oficial.


Chamado #******* Dúvida sobre atualização e validade de licença (11/05/*******)

Contexto: Dúvida sobre contagem de atualização obrigatória e prazo de validade da licença.
Ação: Esclarecido o funcionamento do ciclo de versões e link enviado para acompanhamento do changelog.
Status: Resolvido no mesmo dia.
Sem relação com API (tema administrativo).


Chamado #******* Exibição de PDF na tela de atendimento (11 a 16/05/*******)

Contexto: Falha na renderização de PDF após atualização.
Ambiente informado: Baileys e WebJS.
Diagnóstico: O próprio cliente identificou o problema como sendo causado pela extensão de disparo em massa do WhatsApp Web da ZDG, ou seja, ambiente externo à Z-PRO.
Status: Encerrado por inatividade após confirmação do motivo.
Relacionado a API não oficial (Baileys/WebJS).


Chamado #******* KANBAN (04 a 07/06/*******)

Contexto: Dificuldade visual ao arrastar cards no módulo Kanban.
Ação: Situação reconhecida e instrução enviada ao cliente sobre comportamento temporário já mapeado.
Status: Encerrado por inatividade.
Sem relação com API (interface).


Dessa forma, reafirmamos que nenhum dos chamados registrados envolve a API oficial (WABA) ou qualquer apontamento técnico que permita identificar instabilidade na integração oficial.

Reforçamos o convite para que encaminhe, através do nosso canal oficial (*******) ou pela plataforma Tomticket, as evidências, logs e relatórios técnicos referentes aos supostos bugs na API oficial.
Somente com dados de uso real da WABA é possível reproduzir o ambiente, auditar os logs e validar eventuais inconsistências.

A equipe de engenharia da Z-PRO mantém um processo contínuo de verificação e aprimoramento da integração oficial, e todos os relatos comprovados são tratados com total transparência e prioridade.

Seguimos à disposição para analisar os materiais que desejar compartilhar e reiteramos nosso compromisso com a estabilidade, a evolução e a transparência da plataforma.

Atenciosamente,
Pedro

Pedro, sua resposta só reforça minha percepção de que há uma séria dificuldade de compreensão sobre o que realmente está sendo relatado.
Pra deixar absolutamente claro: meu foco é exclusivamente na API oficial (WABA) justamente aquela em que vocês batem no peito dizendo ser *******% garantida e estável.

Eu não abri tickets porque outros usuários já abriram e mesmo dentro do SLA, os problemas nunca foram resolvidos.
Estou em grupos com mais de 50 usuários da ZPRO, todos enfrentando os mesmos erros críticos na API oficial, com prints, vídeos e logs que comprovam falhas gravíssimas. Já existe, inclusive, uma lista consolidada de bugs da API oficial, que só cresce a cada atualização estável que vocês lançam.

Principais problemas relatados na API Oficial (WABA)

Falta de retorno de erros no envio:
Quando ocorre falha no envio, a ZPRO não alerta nem informa o erro. O sistema mostra como se a mensagem tivesse sido enviada, mesmo sem ter sido.

Templates negados sem aviso:
Quando a Meta nega o template no envio, a ZPRO não informa isso. O cliente acredita que foi enviado, mas nada chega ao destinatário.

Ausência de retorno da API oficial:
Atualmente, a API oficial não fornece nenhum retorno confiável. O cliente acha que a mensagem foi entregue, mas ela nunca chega ao contato o sistema simplesmente ignora o erro.

Erros ao enviar arquivos:
Enviar arquivos grandes (ex: ZIP de 50MB) resulta em erro genérico de Exceção capturada, sem retorno técnico adequado.

Falhas no envio de imagens:
Mensagens com imagens são marcadas como enviadas, mas nunca chegam ao cliente final, mesmo com retorno positivo do sistema.

Limitações graves na API oficial:
Recursos básicos como agendamento de mensagens, uso de botões nativos e campanhas com templates simplesmente não funcionam na API oficial, embora sejam prometidos pela ZPRO.

Desatualização de dados da Meta:
Quando a Meta muda o tipo de conta (por exemplo, de Utilidade para Marketing), a ZPRO não atualiza essa informação, gerando falhas de compliance e bloqueios.

Falta de rastreabilidade real:
Não há logs, feedbacks ou alertas claros que permitam identificar o que realmente foi processado, enviado ou rejeitado.

Sobre a suposta robustez do sistema

Você mencionou 30 mil logins diários como prova de robustez.
Mas isso não comprova absolutamente nada.

O sistema da ZPRO é instalado em VPS individuais de cada cliente, ou seja:

Cada cliente é responsável por sua própria infraestrutura, desempenho e estabilidade.

Milhares de usuários não significam milhares de instalações bem-sucedidas.

Podem existir milhares de VPS isoladas, cada uma com poucos usuários e múltiplos erros.

Portanto, afirmar que o sistema é robusto é enganoso, já que vocês não possuem infraestrutura própria quem arca com custos, instabilidade e manutenção é o cliente.

Sobre suporte e atendimento

Não adianta pedir número de ticket, print ou vídeo.
Ontem, decidi deixar de vez de usar a plataforma por questão de sanidade mental.
O suporte se limita a respostas automáticas, sem compreender o problema técnico de fundo.
A sensação é de que o proprietário da ZPRO tem sérias dificuldades de cognição técnica, pois ignora evidências concretas e prefere empurrar a culpa para os clientes.

Proposta de transparência

Diante disso, quero propor algo público e transparente:
Vamos fazer uma live aberta na comunidade, com você presente, para mostrar ao vivo todos os problemas da ZPRO na API oficial.

Durante a live:

Mostrarei mensagens que o sistema marca como enviadas e nunca chegam.

Demonstrarei falhas de interface, inconsistências e erros silenciosos.

Usaremos o ambiente de teste que você indicar, para evitar a desculpa padrão de configuração incorreta.

Assim, todos inclusive seus clientes e seguidores poderão ver quem realmente fala a verdade sobre a estabilidade e o funcionamento da plataforma.

Enquanto isso, continuo reunindo prints, logs e registros para formalizar uma reclamação no PROCON, incluindo contrato, evidências de mau funcionamento e divergência entre o que é anunciado e o que é entregue.

A comunidade de clientes está há meses servindo de beta tester não remunerado, enfrentando atualizações obrigatórias, bugs reincidentes e um suporte que terceiriza culpa em vez de resolver.

Então, Pedro, fica aqui o convite:
vamos fazer isso ao vivo sem filtros, sem cortes e com total transparência.
Assim, todos poderão ver o que a Zebra Pro realmente entrega quando o assunto é a API oficial do WhatsApp.

Olá, Fabiano.

Agradecemos novamente pela sua manifestação e pelos detalhes técnicos enviados.

Reforçamos que, conforme já informado nas respostas anteriores e comprovado em seu histórico, não há registro de nenhum ******* relatando falhas na API oficial (WABA). Todos os cinco chamados apresentados #*******, #*******, #*******, #******* e #******* tratam de situações em APIs não oficiais (Baileys e WebJS), dúvidas administrativas ou sugestões de interface, todas devidamente atendidas dentro do prazo (SLA) e dentro do escopo de suporte contratado.

Entendemos a gravidade dos pontos que você menciona sobre a API oficial. Entretanto, para que qualquer alegação seja tratada tecnicamente, é imprescindível que sejam apresentadas evidências concretas como logs de envio, IDs de mensagens, capturas de tela e informações do ambiente de instalação que demonstrem de forma objetiva o comportamento relatado.

Somente com esses dados é possível reproduzir o cenário e validar se o comportamento parte da API oficial da Meta (WABA), de configurações locais ou de integrações de terceiros. Sem essa comprovação técnica, não há como confirmar falha, tampouco adotar medidas de correção ou compensação.

A equipe de engenharia da Z-PRO segue realizando monitoramento contínuo da API oficial, e todos os apontamentos devidamente documentados pelos usuários são analisados, registrados e tratados com transparência e prioridade.

Mantemos o convite para que os relatórios técnicos e evidências sejam encaminhados através do canal oficial de suporte (*******) ou pela plataforma Tomticket, onde o caso poderá ser acompanhado formalmente.

Reiteramos que a Z-PRO continua comprometida com a estabilidade, a transparência e a melhoria contínua da integração oficial (WABA) e permanece à disposição para analisar, de forma técnica e documentada, qualquer evidência que comprove os comportamentos citados.

Atenciosamente,
Pedro

Bom fica registrado aqui que você é um espertalhão que vence as pessoas pelo cansaço e eu fui só mais um. Fica aqui um aviso para as pessoas que estiverem pesquisando sistemas como esse na internet, o nível do atendimento do proprietário da z beta. É zbeta e está longe de ser pró. É zbeta e os usuários são os testadores. Pode responder com outra resposta padrão, você "venceu" e levou o dinheiro do otário aqui.

Olá, Fabiano.

Reforçamos novamente, conforme todas as respostas anteriores e o histórico técnico comprovado, que nenhum dos comportamentos relatados nesta reclamação foi evidenciado ou documentado em nossos canais oficiais.

Durante todo o período de uso, foram abertos cinco chamados de suporte (#*******, #*******, #*******, #******* e #*******) todos relacionados a APIs não oficiais (Baileys e WebJS), dúvidas administrativas ou interface, e nenhum contendo registros ou logs que apontassem falhas na API oficial (WABA). Todos os atendimentos foram prestados dentro do prazo (SLA) e dentro do escopo contratado.

Mesmo com a licença ainda ativa, até o momento não foi apresentada qualquer evidência técnica (logs, prints, message IDs ou vídeos) que comprove as falhas mencionadas, nem por este canal nem por qualquer outro meio de comunicação da Z-PRO.

Lamentamos que o espaço tenha sido utilizado para tentar descredibilizar um trabalho transparente e técnico, que é realizado com base em milhares de instalações ativas e em conformidade com os termos aceitos por todos os assinantes.
As alegações sobre grupos paralelos de usuários também não foram acompanhadas de qualquer prova concreta, e até o momento se tratam apenas de declarações sem evidências verificáveis.

Nossa posição permanece firme e definitiva sobre o que já foi esclarecido: a Z-PRO continua à disposição para analisar qualquer comportamento desde que haja evidência técnica que comprove o uso da API oficial (WABA) e o problema relatado.

Seguimos abertos para auxiliar em qualquer necessidade enquanto a licença do cliente permanecer ativa e, independentemente da insatisfação expressa, desejamos sucesso em suas futuras atividades.

Atenciosamente,
Pedro