Software ZPRO com bug no módulo de avaliações e descaso no suporte ao cliente
Respondida
Sete Lagoas - MG
16/08/2025 às 12:33
ID: 224674427
Comprei o software/curso ZPRO (plano mais avançado do sistema deles, basicamente um Whaticket customizado), porém o sistema é muito instável.
Tentei configurar e ativar o módulo de avaliações nos atendimentos. Mas não funciona, ao avaliar um atendimento, volta para pendentes e assim gera outra avaliação, ficando em laço infinito.
Solicitei suporte, mas o tempo inteiro por e-mail o atendente pedindo para mudar a configuração do sistema, afirmando que não é bug e que não vão resolver.
Ou seja, pediu para solicitar uma implementação no link de roadmap, mas isso não trata de melhoria, e sim de um bug.
Ao contratar o plano anual (porque pedem para renovar todo ano), pensei que estaria incluso solução de bugs.
Claro que não espero que resolvam em 1-2-5 dias, só esperava uma resposta melhor, dizendo que vão resolver nas próximas semanas ou talvez 1-2 meses (irei atender quanto a prazo).
Só ignoraram minha situação, empurrando um software que não funciona por completo, tendo descaso com os clientes.
Fica complicado renovar a licença em 1 semana, porque pensei que gastar um pouco mais em Whaticket teria alguma empresa por trás para cuidar do código-fonte.
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Resposta da empresa
16/08/2025 às 12:42
Olá, Darlan.
O ponto levantado não se trata de um bug, mas sim do funcionamento previsto do sistema, conforme já explicado no ticket de atendimento. O modo de uso da função de avaliações foi detalhado e orientado diretamente no suporte.
Importante destacar que todo o atendimento foi realizado em prazo muito inferior ao SLA padrão contratado, que é de 72 horas por interação (conforme termos de uso). Nossas respostas foram enviadas em períodos bastante curtos, o que não corresponde à alegação de descaso.
Temos um time de desenvolvimento dedicado e suporte exclusivo à ferramenta, com atualizações, correções e implementações frequentes. Sempre que há falhas identificadas, elas são corrigidas. No entanto, neste caso específico, trata-se de uma sugestão de implementação (ou seja, uma melhoria de comportamento do recurso, e não um erro de funcionamento). Por isso, as sugestões devem ser enviadas pelo canal oficial:
https://*******
Vale reforçar também que, para uma experiência *******% estável, recomendamos o uso da API oficial do WhatsApp, que garante maior consistência e confiabilidade nas operações.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Pedro