Contratei o plano e não recebi a careteirinha
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2024 às 07:13
ID: 186445129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRenovei o plano POP do meu cachorro dia 06/04 (sabado), o pagamento ja está em processamento do meu cartao (******* x 12 vezes) e não recebi nemhuma carteirinha. Tentei contato via whatsapp, a pessoa falou que iria falar com o setor responsavel e nunca mais respondeu. Inclusive minhas mensagens não chegam mais para o numero. Não há telefone para contato em ligação e tambem não me respondem o email. Absurdo isso, só falta ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 22:49
OLA TUDO BEM?
PREZADO
O plano realizou uma grande mudança de gestão e gerencia, devido alguns problemas que estavam ocorrendo, então entrou um novo grupo. Com isso as clinicas que já faziam parte da rede estão sendo contactadas para manter atendimento, mais isso requer um pouco de tempo. mais estamos trabalhando para retomar a normalidade e ampliar a rede, além de termos trocado o aplicativo aonde conectava todas as centrais de atendimento ao cliente, porém a questão da carteirinha conforme no listraativo no momento da aquisição do plano poderia e pode ser acesso pelo nosso app.
sentimos muito pela desagradável situação mais tenha certeza que estamos empenhados para que isso não ocorra.
nos mantemos a disposição através de nossa central******* ou pela nossas centrais de relacionamento