CON-SERV PECAS E SERVICOS

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Niterói - RJ

14/02/2025 às 14:54

ID: 209954509

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Comprei 04 equipamentos de ar-condicionado da marca LG com modelos diferentes em 29/05/******* na loja Uniar Comércio de Eletroeletrônicos e Serviços LTDA, CNPJ 18.*******.*******54 NF829747 e *******. Fui muito bem atendido.
Contratamos uma empresa de refrigeração, especializada em ar-condicionado para fazer a instalação dos equipamentos durante a obra de meu apartamento. A instalação ocorreu em meados de agosto de *******. Mudamos para o apartamento e iniciamos a utilização dos equipamentos de ar-condicionado em 15/11/*******.
Em final de dezembro de ******* começamos a perceber que o ar K7 uma via de 24 mil btus que fica no teto da sala e o ar artcool de 12 mil btus quente frio que fica no quarto casal apresentaram gotejamento de água e suando. Chamamos a empresa que fez nossa instalação, que fez vários testes e nada foi identificado. Essa empresa disse que tínhamos que chamar a assistência técnica autorizada da LG em função da garantia dos equipamentos. Entramos em contato com a LG no início de janeiro de *******, a assistência técnica autorizada CON-SERV PECAS E SERVICOS LTDA, CNPJ 27.*******.*******/*******46 fez contato conosco em 08/01/*******. Dia 14/01/******* o técnico da autorizada chamado Eduardo esteve em nosso apartamento.
1 parecer dia 14/01/*******: Manuseio errado do equipamento. Estamos usando na temperatura 24 com aletas abertas em determinada posição e ventilação um. Disse que tínhamos que usar com menos de 23, ventilação mais forte e aletas mais abertas. Fizemos isso e nada mudou, mesmo problema. Em ambos os equipamentos. A máquina K7 foi solicitado uma aleta, pois a que veio na máquina está torta.
2 parecer dia 28/01/*******: Levantou a máquina interna e disse que faltava esponjoso na tubulação. A foto que o técnico tirou mostra que tem esponjoso. Chamamos a empresa que fez nossa instalação, fizemos um vídeo para a assistência técnica mostrando que tinha o esponjoso em ambas as máquinas e trocamos o esponjoso para satisfazer a assistência técnica.
3 parecer dia 04/02/*******: Nesse dia foi até meu apartamento o técnico Eduardo e o Thiago. Técnico Eduardo não disse uma palavra, o técnico Thiago não aceitou nenhum argumento, ele sabe tudo. Nesse dia o Técnico Thiago apresentou três defeitos: primeiro apontou defeito de vácuo nas máquinas (contestei com vídeos da instalação mostrando vácuo), ele argumentou que o tempo pode não ter sido suficiente. Como ele vai medir o tempo de vácuo feito e meados de agosto de *******?
Segundo: Falta esponjoso. Derrubado pelas imagens que temos.
Terceiro: Abriu o tal esponjoso que disse que faltava e falou que tinha uma emenda com solda na tubulação de cobre existente do prédio em relação a tubulação de cobre que vem no equipamento de ar-condicionado. Existem várias bitolas de tubulação de cobre que as construtoras utilizam, assim como existem várias tubulações de cobre com bitolas diferentes em equipamentos de diversas máquinas de ar-condicionado no mercado. Não podemos ficar refém de marcas, sendo necessário fazer soldas com redução em alguns casos de instalação. Inclusive o manual da LG fala sobre isso e não tem vedação se feita de forma correta.
Quem estava em casa e acompanhou o serviço foi minha esposa. Dentre todos os defeitos que o técnico Thiago inventou para não fazer o serviço correto, bem como dar um laudo técnico correto, ele disse que precisava acessar o patamar técnico que fica ao lado de minha varanda (nosso prédio é novo, menos de um ano, patamar técnico igual, todos os moradores com máquinas de ar-condicionado). Falei com técnico Thiago ao telefone que disse que precisa tirar minha tela de segurança para acessar o patamar técnico (tenho duas filhas, uma de 4 anos. Tenho tela de segurança nas varandas e janelas). Autorizei para ele acessar o patamar técnico e disse que a recolocação neste caso era minha responsabilidade. Mas pasmem, ele retirou a tela e não acessou o patamar técnico, deixou aberto, me gerou prejuízo para recolocação.
Outro detalhe, tenho quatro máquinas da LG instaladas em mesma data, mesma empresa, mesmas configurações técnicas. Todas da mesma foram. Questionei ao técnico Thiago por que as demais não apresentaram defeito. Resposta se não deu defeito ainda, vai dar.
Minha esposa viu que ele deixou a tubulação de cobre exposta atrás da máquina, ou seja, ele não deixou como estava.
Entrei em contato com a assistência que presta um péssimo serviço, me trataram super mal e não respondem mais.
Entrei em contato com a LG que se recusa a abrir nova ordem de serviço com outra assistência técnica autorizada. Detalhe a assistência gerou laudo informado que perdi a garantia das máquinas por instalação errada, fora dos padrões.

Ordem de serviço:
RN*******
RN*******
RN*******

Falei com três empresas diferentes, todas disseram que a instalação está correta.

Solicitou assistência técnica urgente. Troca das máquinas.