CON7 EMERGENCIAS MEDICAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/10/2025 às 20:33

ID: 229457377

Contratei ambulância para ida e volta, informando com antecedência a necessidade de remoção por escada, o que demanda equipe numerosa e preparada.
Na ida, a experiência foi excelente: dois profissionais (ambos homens), capacitados, atenciosos e com porte físico adequado. Inclusive, elogiamos o serviço. Houve cobrança de R$ 405,00 pela permanência no hospital (aprox. 1h), conforme política de hora parada. Sem objeções.

2) Falha grave na volta e risco à paciente
Na volta, a empresa enviou apenas um homem e uma mulher. Alerta prévio: avisei por WhatsApp (inclusive à enfermeira *****) que uma profissional com porte incompatível não conseguiria realizar a subida da minha mãe pela escada.
Mesmo assim, ignoraram o alerta e enviaram a equipe sem a estrutura adequada.
Ao chegar, não conseguiram subir a minha mãe. Lembrando: ela vinha do hospital, em dor intensa, em retorno de cirurgia de coluna caso delicadíssimo.
Resultado: minha mãe ficou no chão, aguardando cerca de 20 minutos até a chegada do meu esposo (que não tinha obrigação alguma de realizar remoção). Isso é inadmissível.
Além do constrangimento e sofrimento da paciente, houve clara exposição a risco e descumprimento do serviço contratado (e previamente sinalizado).

3) Cobrança abusiva
Para agravar, cobraram o mesmo valor (R$ 405,00), novamente alegando hora parada.
Indignação: a hora parada ocorreu por incompetência operacional da equipe enviada por vocês, que não estava apta à condição explicitamente informada. Cobrar por um tempo parado gerado pela falha da empresa é abusivo.
4) O que estou exigindo (prazo: 5 dias úteis)
1.Relatório técnico completo da segunda remoção, contendo:
Horários exatos (chegada, início e fim),
Composição da equipe (nomes, funções e registros profissionais),
Justificativa formal para não realização da subida por escada,
Registro da comunicação interna e o que foi repassado à coordenação.
2.Cópia do prontuário/folha de atendimento e checklists preenchidos pela equipe no dia da volta.
3.Comprovante detalhado da cobrança (itens, base de cálculo, política de hora parada) e explicação do porquê foi aplicado o mesmo valor de R$ 405,00 numa situação causada pela falha da empresa.
4.Estorno imediato e integral de qualquer valor referente à hora parada da volta, por se tratar de tempo improdutivo gerado por deficiência operacional.
Evidências sob minha guarda
Mensagens de WhatsApp avisando sobre a necessidade de equipe adequada para escada (incluindo menção à enfermeira *****).
Comprovantes de pagamento e valores cobrados (ida e volta).
Testemunhos dos presentes no momento da tentativa malsucedida de remoção.
O serviço foi prestado de forma inadequada frente às condições informadas o que caracteriza falha na prestação e risco à segurança da paciente.
Tempo parado decorrente de erro operacional da empresa não pode ser repassado ao consumidor.
Requeiro tratamento prioritário, considerando o quadro clínico da paciente e o constrangimento causado.

Aguardo posicionamento por escrito em até 5 dias úteis a contar do recebimento desta mensagem. Não havendo solução adequada, buscarei os canais competentes para mediação e registro formal.