Compra e instalação de trocador de calor Nautilus
Resolvido
São Paulo - SP
28/06/2022 às 10:38
ID: 145847633
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar aqui a minha insatisfação com o atendimento e trabalho de vocês.
Adquirimos um trocado de calor no dia 27 de maio, a instalação foi realizada no dia 10 de junho.
Situação 1 - Na instalação algumas peças que estavam em contrato não foram utilizadas pelos instaladores, sendo assim, foram devidamente devolvidas. Somadas, as peças possuem valor de R$ 1.*******,88.
No dia 13 de junho contatei o Julio, pessoa que fez atendimento e venda para mim, informando a situação e solicitando que o valor fosse abatido dos boletos a vencer, para pagamento. Na ocasião, Júlio me passou que sua supervisora falaria com a fabricante e que daria um retorno. Mas até o presente momento não obtivemos retorno.
Situação 2 - A capa térmica foi enviada no tamanho errado. Fato informado ao Júlio no dia da instalação. Como solução, ele propôs que a capa seja devolvida para que possam realizar o ajuste, porém, informei que se retirarmos a capa o sistema de aquecimento será prejudicado, desta forma solicitei uma outra solução. Até o momento não apresentada.
Situação 3 - Após instalação do equipamento, percebemos que a água da piscina não estava aquecendo. Desta forma, contamos o instalador que disse que "era assim mesmo" e que poderíamos aumentar a temperatura do equipamento. Realizamos o procedimento, mas não melhorou. Resolvemos então, no dia 22 de junho, chamar um especialista para analisar a situação, e para nossa surpresa foi verificado diversos erros na instalação do trocador. Tais erros estavam prejudicando o equipamento e fazendo com que a água não fosse aquecida. No dia 24 de junho relatei essa situação para o Júlio, que informou ter repassado para a área responsável.
Resumindo a situação, o trabalho realizado foi absurdamente grotesco. Beira o amadorismo.
Solicito a interferência imediata dos responsáveis diretos para resolução dessa situação. Precisamos que o valor total das peças seja abatido dos boletos e que o valor cobrado pela instalação também seja desconsiderando, diante de tamanho absurdo que realizaram na instalação do equipamento.
Fica registrado aqui a minha insatisfação com o trabalho realizado por vocês. Tanto o trabalho de instalação como o de pós venda, são péssimos.
Aguardo resolução dos pontos aqui registrados o quanto antes.
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Resposta da empresa
01/07/2022 às 17:51
Prezado Sr Eduardo, boa tarde!
Conforme contato por telefone feito pelo nosso Gerente de Vendas, Fabio Benussi, o assunto referente ao ******* Reclame Aqui já foi esclarecido, foi realizado o abatimento das peças em seu próximo boleto e será abatido referente ao mês 07/*******.
Com relação a capa térmica, será entregue para o cliente assim que o fabricante nos entregar e não será cobrada a diferença, faremos em bonificação.
Continuamos sempre à disposição através do número de telefone*******, dias úteis, das 08 às 17 horas.
Por gentileza, assim que possível, faça a consideração final a respeito do atendimento prestado pela Conab para a sua solicitação.
Atenciosamente, Saudações !
Ouvidoria Conab soluções únicas
Réplica do consumidor
19/07/2022 às 19:02
Prezados,
Segue atualização do status de cada situação deste caso (19:02 do dia 19/07/22):
1 Abatimento do valor de R$ 1.*******,88 referente devolução de peças não utilizadas na instalação:
Depois de muito insistir e cobrar um retorno de todos (Fábio (gerente)/ Júlio (comercial)/ Leticia (financeiro), conseguimos o abatimento do valor total de R$ 1.*******,24.
Pendente ainda o valor de R$ *******,29 que será realizado via depósito em conta (aguardando comprovante).
Confirmando o reembolso, o valor total abatido/ devolvido chegará a R$ 1.*******,53, portanto, um valor menor que o valor correto a ser devolvido/ abatido.
Diferença de R$ *******,35.
2 Envio da capa térmica, no tamanho da escada da piscina (acordo realizado com o Fábio):
Até o presente momento não recebemos a capa e/ou qualquer tipo de atualização quanto a entrega dela.
3 Analise quanto a possibilidade de devolução do valor referente ao serviço de instalação:
Até o presente momento não recebemos qualquer tipo de atualização quanto ao assunto.
Fica aqui registrado também o péssimo pós vendas de toda equipe:
Fábio (gerente) Fez contato comigo no dia 30/06, logo após a abertura do Reclame Aqui, na ocasião foi super atencioso e se mostrou disposta a resolver a situação da melhor forma possível. Porém, a partir do dia 07/07, quando comecei a cobrar a realização de fato das soluções por ele proposto em conversa que tivemos no dia 30/06, não obtive mais nenhum retorno dele.
Julio (comercial) Apesar de ser o único a responder em um prazo, digamos, aceitável, não parece ter condições de resolver as situações, e acaba dando retornos vagos.
Leticia (financeiro) Fez 3 ligações para mim, em todas ela finalizou informando que iria verificar determinada situação (não estava preparada para resolver os assuntos) e que retornaria em 10 minutos, porém esses minutos se transformam em 24 horas ou mais.
Inclusive na última sexta-feira, dia 15/07, nos falamos por telefone pela última vez, ela ficou de retornar em 10 minutos, mas até hoje pela manhã não tinha me retornado, foi quando então eu enviei um e-mail para ela, solicitando uma posição, somente então ela respondeu, porém não resolveu a questão.
Desta forma, encerro aqui a atualização do caso, que, de forma resumida, não foi resolvido, quase um mês depois da abertura deste Reclame Aqui.
Permaneço no aguardo da solução definitiva do caso.
Eduardo.
Consideração final do consumidor
18/08/2022 às 11:24
Atualizando o status de cada situação:
1 - Capa OK (recebemos a parte complementar).
2 - Devolução de valor referente a peças não utilizadas na instalação Valor de devolução era de R$ 1.*******,88, porém o valor devolvido até o presente momento foi de R$ 1.*******,53, restando ainda uma diferença de R$ *******,35.
3 - Analise quanto a possibilidade de devolução do valor referente ao serviço de instalação Se negaram a devolver qualquer valor referente a este assunto, alegando que fizeram a instalação do básico, o que é um grande absurdo, pois a instalação foi realizada de maneira ERRADA, que poderia até ter causado a quebra do equipamento.
Resumo: Resolveram de forma parcial. Serviço ruim e atendimento ainda pior. Nunca mais faremos qualquer tipo de negócio com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/01/2023 às 17:42
Eduardo, boa tarde! O caso foi resolvido em 18/08/******* e também foi acordado entre as partes o deposito na conta do senhor, sendo assim, foi resolvido o caso.
Conforme o gerente Fabio falou com o senhor não foi possível colocar a sua resposta no site do Reclame Aqui.
Estamos a inteira disposição.
Atenciosamente
Ouvidoria Conab Conserbombas