Falta de atendimento e atendimento inadequado

Question

Sou sindico do Condomínio Trix e temos um contrato de manutenção de Bombas com a CONAB. Ocorre que percebemos que a água da piscina estava ficando turva e abrimos um chamado técnico em 03/10/*******. No dia 11/10/******* liguei na empresa cobrando uma resposta e depois das cobranças mandaram o orçamento, sendo que no mesmo dia negociei os valores e aprovei o orçamento. Foi pedido urgência e a visita foi marcada apenas para o dia 20/10/*******, contudo, não vieram. Entrei em contato novamente e deram um monte de desculpas, e foram atender ao chamado no dia 21/10/*******. Fizeram o serviço, porém, de forma errada, e a piscina continua com o mesmo problema até hoje. Novos chamados foram abertos e nada se faz. São técnicos atrás de técnicos que não resolvem o problema e a água continua turva e sem solução.

Accepted Answer

Prezado Sr. Tiago, boa tarde!

Conforme conversamos por telefone na data de ontem e hoje, nosso técnico compareceu no dia 22/11/******* e foi identificado que o retorno para a piscina não é areia dos filtros e sim um tipo de fuligem, o zelador foi instruído sobre o processo de retro lavagem dos filtros que fizesse o mesmo com os registros retorno fechado e também no local foi utilizado o produto Max Clock para clarificar a água.
Foi combinado com o zelador que a Conab irá retornar na quinta-feira e sexta-feira para acompanhamento do estado da água da piscina, e orientamos que procure empresa especializada caso tenha carência de tratamento na manutenção da água da piscina.

Estamos á disposição

Atenciosamente,
Ouvidoria Conab soluções únicas

Falta de atendimento e atendimento inadequado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor