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Americana - SP

30/03/2026 às 16:16

ID: 244356001

Comprei uma escova rotativa na loja oficial no mercado livre em junho/25
Devido as avaliações resolvi adquirir um ano extra de garantia caso apresentasse defeito, o aparelho seria trocado, não acreditei que tive que usar a garantia inicial de um ano da loja, porque apresentou variações nas cerdas da escova, fui muito bem atendida por WhatsApp ou e-mail, me enviaram código de correio par envio rapidinho do aparelho pra ser trocado, recebi um aviso que a escova havia chegado no dia 06/03/26, porém aí está o problema. Fui informada que o atendimento seria muito rápido, receberia o aparelho tão rápido qto enviei, para minha surpresa, no dia 17/03 resolvi perguntar se já havia sido encaminhado nova escova. Recebi um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] com grosseria informando que eles tem 30 dias pra me enviar, e que aguardasse que receberia o código de rastreio pra acompanhar.
Cadê o comprometimento com o cliente? Já fiz garantia adicional pra não ter problemas, e um descaso pra resolver, quero minha escova de volta. Aguardo o retorno imediato ou meu dinheiro de volta.