Escova Conair Rotating Hyaluronic com defeito e dificuldade no atendimento de garantia
Em réplica
São Paulo - SP
24/03/2026 às 11:03
ID: 244062847
Comprei na Polishop uma escova CONAIR Rotating Hyaluronic, no dia 10/05/2025, usei menos de 10 vezes neste período. Ontem fui usar e ela não está travando a escova para fazer a tração no cabelo. Entrei em contato com a assistencia técnica da CONAIR e eles me orientaram a fazer um cadastro de solução de garantia Conair pelo site atendimentoexpresso.nsshop.com.br , porém neste site não consigo responder os campos "Estado" e "Cidade" inviabilizando o envio do cadastro para atendimento. Ligo pelo *****, a funcionária Edimara me atendeu e orientou para ligar novamente depois de 20 minutos.. mas ligo e não consigo atendimento. Muito dificil falar nesta assistência. Mais dificil ainda é sermos reféns de uma tecnologia que não corresponde ao preço que pagamos pela mercadoria. DECEPCIONADA com a Polishop!
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:30
Claudia, bom dia!
Olá, sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Esclarecemos que o procedimento de garantia dos produtos CONAIR não é realizado por autorizadas, e sim diretamente com a CONAIR, via Correios, sem custos.
Para atendimento, acesse www.conairservice.com, clique em ATENDIMENTO EXPRESSO, preencha o formulário e, em até 48h, você receberá as instruções de envio e a autorização de postagem.
Seguimos à disposição. Obrigada.
Atenciosamente,
Pós-Vendas Conair
0800 770 8575
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 14:02
Ok. Fiz o procedimento pelo site de vocês. Direto pelo Conair Service. Me pediram um prazo de 48h para resposta. Fiz no dia 23/03/26, até agora não obtive resposta. Fiz novamente HOJE, 30/03/26, estou aguardando a resposta de vocês. Já que o caminho de comunicação é somente este. Conair / Polishop nunca mais verá meu dinheiro, muito menos minha indicação.
Réplica da empresa
31/03/2026 às 10:25
Olá!
Enviamos seu retorno conforme: Relacionamento Consumidores < [email protected] >
Anexos
ter., 24 de mar., 11:48 (há 7 dias)
Permanecemos aguardando seu retorno para prosseguirmos com seu atendimento.
Obrigada!
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 12:47
O problema não foi resolvido. A empresa promete enviar e-mail para prosseguir com o processo, este e-mail nunca chega. O site me diz que o cadastro foi efetuado com sucesso, mas a resposta deles em 48h NUNCA chegou. Infelizmente o próximo passo é o PROCON. Lamantavel.