Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido

Recebi o produto hoje (16/07), porém o pedido foi feito dia 05/07 prometendo 4 dias úteis para a entrega (informação enganosa que deixam no site) com frete beirando 30 reais.
Agora referente ao atendimento, precisa melhorar muito. A todo o momento eu precisei ficar cobrando status do meu pedido, porque se dependesse deles eu estaria esperando até agora.
Absolutamente ninguém entra em contato para dar satisfação. Isso é uma tremenda falta de respeito com os clientes.
No dia em que entrei em contato com eles pela primeira vez (14/07), me informaram que um dos itens estavam em falta e que estavam aguardando a fábrica responder e que assim que tivessem a resposta logo me retornariam. O dia passou e nada de me retornarem. No dia seguinte (15/17), EU é que fui atrás de uma satisfação e fui informada de que a fábrica tinha o item, que fariam o envio no mesmo dia e que assim que fosse emitida a nota fiscal, eu receberia o link de rastreio dos correios (isso foi na parte da manhã). Quando deu 18h00, de novo ninguém havia entrado em contato comigo para dar uma satisfação, novamente eu fui perguntar sobre o envio e aí sim me enviaram o código de rastreio... Ou seja, o cliente é que tem que ficar em cima para saber sobre o pedido e ficar cobrando, porque se não for isso, não estão nem aí.
Se eu não tivesse feito a reclamação aqui e entrado em contato com eles, provavelmente meu pedido não teria sido nem faturado... A impressão que tenho é que simplesmente deixaram cair no esquecimento e só lembraram do meu pedido depois que eu reclamei.
E se eu não tivesse ido atrás, quando eu receberia esse pedido? Só Deus sabe.
Devido a essa falta de respeito e de comprometimento, eu nunca mais compro nada dessa empresa.