Capas impermeáveis Conamore com defeito causam danos em colchões - Pousada Recanto Stefani
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
25/10/2025 às 11:59
ID: 230232567
Compramos já faz alguns anos da empresa conamore, pela segunda ou terceira vez não me lembro agora comprei para novos colchões capas impermeável para proteger os colchões novos que usamos da American flex de hóspedes derrubarem água, bebidas ou qualquer coisa que seja.
Compramos capas impermeáveis da conamore, e até então nunca foi nescessário usar, nunca tinha caído nada sobre as camas.
Até que as últimas que compramos, em 2025 no final do ano, acho que dezembro, começamos a ter problemas com 03 chalés, que o cara condicionado pingou e molhou o colchão. Fomos verificar e realmente as capas tinha casado e molhado o colchão, lembrando que limpamos os quartos todos os dias qndo estamos com hóspedes.
Fomos fazer o teste nas capas impermeáveis da conamore como sugeriram e enviamos a eles.
Depois de mais de 3 meses insistindo a respeito me enviaram a mensagem seguinte no whatsapp.. Vou copiar e colar aqui.
""Eu verifiquei com o nosso pós venda, foi aberta a reclamação e o prazo já tinha expirado (comprou em dezembro/24 e reclamou em Junho/25). Aguardamos o retorno e ela não foi respondido RNC*****/25.""
Resumindo, qndo precisei das capas que venderam como impermeável, nenhuma funcionou, todas tiveram vazamento para o colchão.
E ninguém se manifesta pra resolver o problema.
Como devo proceder?
Obrigada meu nome *****
Pousada Recanto Stefani Serra da Canastra
Contato *****
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 10:39
Olá Juliana, bom dia!
Sua compra foi em Dezembro de *******, e a reclamação foi feita em Julho/25, 7 meses depois. Reforço que estamos no mercado há 23 anos, e produtos como enxovais têm prazo de durabilidade.
Nosso protetor de colchão é um tecido impermeabilizado produzido para suportar pequenos fluxos, como saliva e suor, mas não é adequado para grandes quantidades de líquido, como um balde de água ou urina.
Ele é projetado para evitar manchas de suor e saliva. É importante entender como o produto foi utilizado para oferecer assistência adequada, por isso estamos em contato via aplicativo de mensagens para entender e solucionar da melhor forma.
Att,
Equipe Conamore
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 18:16
A empresas em momentos nenhum passa essas informações quendo vende o produto.
Jamais caiu um balde com água sobre o protetor impermeável de vcs, agora se eu soubesse que ele é para baba e suor, eu e acredito que a maioria das pessoas compraria um protetor impermeável, até pq quando me falaram pra fazer o texto depois de reclamar que vazou líquido, me pediram pra jogar um copo com água sobre o protetor, filmei e ele vazou.
O que caiu sobre ele foram gotas d'água do suspiro do ar condicionado e o hóspede me avisou na mesma hora, pq casou no protetor de travesseiro e no de colchão de vcs.
Agora sobre a data não entendi direito, eu deveria ter feito um teste assim que recebi o protetor de colchão impermeável? Como eu iria saber que ele não funciona se não precisar ser usado? Agora se for assim... Vai precisar mudar o nome ou apresentação do seu produto, pq não condiz com a realidade, as informações não são claras.
Sempre comprei produto de vocês, e não tive problema, agora os protetores de colchão e travesseiros impermeáveis não recomendo e jamais irei comprar novamente. E acho que por consideração deveriam explicar melhor para que M compra para a finalidade de proteger travesseiro e colchão de respingos ou de um compo com água ou, algo nesse sentido ele não vai proteger nada, só protege suor e baba, aí melhor manter o lençol e as fronhas mesmo que faz o mesmo efeito.