Lençol Percal 400 fios com desgaste no primeiro uso e dificuldade na devolução.
Resolvido
Guarulhos - SP
09/02/2026 às 12:09
ID: 240192273
Comprei um lençol linha Percal 400 Fios 100% Algodão - Serenity, só que no primeiro uso, repito no primeiro uso já apresentou desgaste, como nas fotos que encaminho anexas, ocorre que estou tentando a devolução do meu dinheiro, afinal um produto que se diz 400 fios, 100% algodão não pode apresentar desgaste e bolinhas no primeiro uso, tentei contato via Instagram, Facebook e WhatsApp, sendo que via WhatsApp querem a embalagem, que não tenho, pq o produto foi usado uma vez e confiante que tinha qualidade afinal são 400 fios e 100% algodão, nunca imaginei que teria que pedir devolução pedido *****, aguardo solução.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:40
Boa tarde! Estavamos te atendendo por whatsapp hoje no momento em que voce abriu a reclamacao. Conforme conversamos por lá ja te enviamos a autorizacao de postagem. Assim que o produto chegar iremos providenciar o reembolso.
Iremos enviar para a fabrica para nosso processo de qualidade entender o que pode ter acontecido, pois vendemos uma enorme quantidade de item, com sucesso e sem reclamações.
Fique tranquila que iremos continuar te atendendo e apoiando ate o final do processo de devolução.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 08:18
A empresa devolveu o dinheiro, mas é uma pena que um produto apresente defeito assim no primeiro uso. Gostava muito da marca
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7