Pedido não enviado após 2 semanas e péssimo atendimento com falta de retorno sobre troca de item.

Question

Fiz um pedido no dia 26/03, e até agora não tenho nenhuma previsão de envio do meu pedido. Estou há 2 semanas tentando contato via WhatsApp com os atendentes ***** e *****. ***** (da logística e rastreio) ficou 1 semana falando que ia verificar meu pedido e sumiu, passou para ***** (que acredito ser do pós vendas) falou que um dos itens do pedido estava em falta, e não me deu uma previsão. Falei que este item poderia ser trocado por outro (sinalizei qual era a outra opção), ela disse que ia verificar e isso já faz quase 1 semana, e nada! Sem previsão de envio e sem um retorno da possível troca que pode agilizar o envio. Péssima experiência! Péssimo atendimento! Sigo no aguardo de um parecer definitivo! Detalhe: desde a compra não recebi um e-mail se quer sobre confirmação de compra e nada do tipo. Relatei isso pra eles mas aparentemente é a mesma coisa que nada! Não indico! Não compraria novamente

Accepted Answer

Henrique, boa tarde!

Primeiramente te peço desculpas pela demora no atendimento.
Infelizmente tivemos falta das fronhas com abas da linha 180 fios, porém observei que o Sr Comprou o lençól da linha Classic 200 fios em seu pedido.
Sendo assim, mesmo sendo um produto de valor maior, fizemos a substituição das fronhas com abas da linha Classic 200 fios (igual a sua linha de lençól).
Conforme falamos via aplicativo de mensagens, seu material será despachado em 10/04.

Grata,

Equipe Conamore

Pedido não enviado após 2 semanas e péssimo atendimento com falta de retorno sobre troca de item.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor