Produtos com defeitos
Não resolvido
Barreiras - BA
07/01/2025 às 08:34
ID: 206531485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra em 11 de setembro de kits com roupas de cama e banho para meus Airbnbs, as peças chegaram e vieram com etiquetas trocadas, nos enviaram outro tamanho e insistiram que estava correto, tive que medir enviar fotos e etc Depois de muita conversa pediram para enviar as peças para a fábrica arrumar, Pasmem as peças voltaram com mais de 1 mês depois e com o mesmo defeito. Agora estão informando que foi realizada o ajuste, mas não foi! Não querem resolver de maneira nem uma a situação só inventando desculpas e deixando o atendimento sem resposta. Um absurdo a falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 15:53
Sr Marlon, boa tarde!
Conforme falamos através do aplicativo de mensagens, suas peças estavam com medidas maiores e foram ajustadas para a medida do lençol queen 160x200x40cm.
Na fabricação seguimos às normas ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) que estabelecem tolerâncias para tecidos em relação à gramatura, largura, encolhimento e alteração dimensional.
Ressaltamos que a tolerância de variação de medidas para tecidos é de até 5% para mais ou para menos.
Segue abaixo os contatos de nossa equipe de venda e pós vendas, caso precise nos contatar novamente: whatsapp:******* telefones:******* /******* email: *******.
Estamos à disposição.
Equipe Conamore
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 15:56
Como esperávamos, não foi resolvido, insistem que foi resolvido mas só enganação mesmo. Perdemos tempo, dinheiro, chateações pelo descaso o atendimento. Só nos responderam agora por conta dessa reclamação. Mas nada foi resolvida.
Réplica da empresa
15/01/2025 às 09:13
Sr Marlon, bom dia!
Conforme mencionado os lençóis foram reduzidos seguindo as medidas padrões de fabricação do tamanho queen. Pela tolerância, os lençóis podem ter uma variação de até 8cm na largura, ou seja, pode chegar até 1,68cm na largura.
Pedimos que verifique se recebeu alguma peça com medida diferente do que informamos acima e nos comunique para darmos a devida tratativa.
Segue abaixo os contatos de nossa equipe de venda e pós vendas, caso precise nos contatar novamente: whatsapp:******* telefones:******* /******* email: *******.
Estamos à disposição.
Equipe Conamore
Consideração final do consumidor
17/01/2025 às 12:45
Deixaram a desejar muito no atendimento desde o início, atraso no ******* meu pedido em duas vezes, veio com cores variadas, tamanho totalmente errado, um desastre total. A empresa perde mais tempo procurando desculpas do que resolvendo o problema do cliente. Quem é bom com desculpas não é bom em mais nada! Lamentável e não voltarei mais a fazer pedidos na empresa e não indico a mais ninguém do segmento de hotelaria ou Airbnb.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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