Conbral está há 10 meses sem resolver o meu problema
Em réplica
Brasília - DF
27/10/2023 às 10:38
ID: 174822233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um apartamento da Conbral localizado no Gama e nos primeiro meses de uso tivemos problemas com chuvas que alagaram o apartamento, mesmo com as portas de alumínio das varandas fechadas. Imediatamente avisei o engenheiro responsável pela obra e enviei os vídeos do ocorrido. No dia seguinte, o engenheiro Marcelo mandou uma equipe até a minha unidade que constatou o problema realizou algumas modificações nos ralos das varandas, o que resolveu o problema, apesar de gastar o estoque do meu porcelanato sem necessidade, uma vez que poderiam ter visto isso antes de entregar o apartamento. Outro problema dessas chuvas foi uma peça do guarda-roupas danificada pelo alagamento, mandamos e-mail e vídeos para a Marinete, responsável por essas demandas, mas passados 10 meses, ainda não obtivemos retorno e muito menos o ressarcimento da peça danificada.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/03/2024 às 10:41
Prezados Sr. Armando,
Em análise aos e-mails enviados, verificamos que a chuva ocorrida na data informada foi de grande e anormal proporção, tratando-se de evento de força maior, ou seja, fato imprevisível e inevitável, contra o qual não cabe indenização.
De toda forma, é de se ressaltar que o engenheiro da incorporadora atendeu à solicitação de Vossas Senhorias e compareceu ao apartamento na data de 28/12/******* não tendo constatado nenhum problema ou defeito nos ralos ou no caimento das varandas. Mesmo assim, na intenção de atender aos anseios dos adquirentes e solucionar a questão noticiada, foram realizadas melhorias nas 3 varandas.
Além disso, mesmo em se tratando de caso de força maior e de ausência de qualquer defeito na prestação dos serviços pela incorporadora, também cabe destacar que, pelas fotos enviadas, verifica-se que o guarda-roupas já apresentava sinais de desgaste e uso nas partes mais altas.
Feitas estas considerações, verifica-se não haver qualquer responsabilidade da BI 09 Brasília Incorporadora quanto aos fatos noticiados e reparos solicitados por Vossas Senhorias.
Sendo o que havia, na certeza de que os pontos noticiados foram devidamente esclarecimentos, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
20/05/2024 às 10:49
A Conbral é uma excelente construtora, mas fica evidente que estão mal representados com a responsável pelo SAC da empresa.
É possível perceber a todo momento que a funcionária tenta jogar a culpa da falha do projeto nos moradores, uma pena. Esperava uma postura diferente de uma construtora como a Conbral.