Atraso no pagamento da venda de cota de consórcio antecipada
Resolvido
Barueri - SP
07/08/2026 às 08:12
ID: 255845521
No dia 17 de junho de 2026, eu Helton Silva entrei em contato com a Concash com a intenção de vender minha cota de consórcio. No dia seguinte, 18 de junho de 2026, recebi o retorno do colaborador Weslley informando que a empresa conseguiria antecipar o recebimento no valor de R$ 1.267,72. Foi informado expressamente que o pagamento seria realizado no prazo de 10 a 15 dias úteis após a assinatura do termo, envio da selfie de validação e transferência da administradora.
Toda a documentação necessária foi encaminhada por mim. No dia 21 de julho de 2026, recebi o link para a assinatura dos termos e a validação por selfie, etapas que concluí imediatamente. Já no dia 24 de julho de 2026, recebi o e-mail confirmando a conclusão das assinaturas dos responsáveis (Arlindo, Matheus e Jailson).
Aguardei o prazo informado e, buscando atualizar o status:
15 de julho de 2026: A colaboradora Camilly informou que o processo estava em transferência pela transportadora.
22 de julho e 03 de agosto de 2026: Fui informado novamente de que o processo continuava em transferência pela Administradora Volkswagen.
Embora o atendimento da Concash responda às minhas mensagens, a resposta é sempre uma justificativa genérica de que continuam aguardando a transferência por parte da Administradora Volkswagen. Já se passaram 51 dias desde o meu primeiro contato, toda a documentação solicitada foi enviada e o pagamento do valor acordado de R$ 1.267,72 segue sem ser efetuado na minha conta.
Busquei a empresa para vender minha cota com o apoio necessário. Solicito a solução imediata deste caso e a realização do pagamento em minha conta o quanto antes.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:54
Olá, Helton! Tudo bem?
Meu nome é Maria Clara e sou responsável pela Ouvidoria da Concash.
Antes de tudo, peço desculpas pela demora na conclusão do seu processo e por todo o desgaste ocasionado durante esse período. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do prazo inicialmente informado e da expectativa em relação ao recebimento do valor acordado.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que a conclusão estava condicionada à transferência da cota pela administradora. Diante disso, atuamos junto à administradora para acompanhar e solicitar a regularização da transferência, permitindo que pudéssemos dar continuidade às etapas seguintes.
Com a confirmação da transferência, seguimos imediatamente com o processamento do pagamento. Conforme confirmado pelo senhor via WhatsApp, o valor já foi devidamente recebido, permitindo a conclusão do seu processo.
Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de acompanharmos sua solicitação até a conclusão. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos, buscando proporcionar uma experiência cada vez mais ágil, transparente e segura aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.
Atenciosamente,
Maria Clara
Ouvidoria | Concash
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 16:36
Após publicação no portal, a empresa entrou em contato e agilizou o processo, tendo concluído com sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8