Atraso no pagamento de consórcio após promessa de 24 horas para crédito.
Respondida
São Paulo - SP
29/08/2026 às 12:33
ID: 257703545
Fiz uma reclamação junto à Ouvidoria referente ao pagamento do meu consórcio.
Fui informado de que o pagamento seria realizado no prazo de 24 horas, porém esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, o valor ainda não foi creditado.
Solicito, por gentileza, que seja verificado imediatamente o motivo do atraso e que me seja informado o status atual do pagamento e a previsão exata para a efetivação do crédito.
Ressalto que estou aguardando o cumprimento do prazo que foi previamente informado pela empresa e necessito de uma posição concreta sobre a situação.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 17:18
Olá, Jefferson! Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo informado para a realização do pagamento.
Após verificarmos o seu caso, identificamos que houve uma inconsistência durante o processo, o que acabou impossibilitando que o pagamento fosse realizado dentro do prazo inicialmente informado.
A situação já foi regularizada e o processo foi finalizado, com o pagamento devidamente realizado. Conforme confirmado pelo senhor via WhatsApp, o pagamento foi recebido com sucesso.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e nossa comunicação, buscando oferecer uma experiência cada vez mais ágil, transparente e segura aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.
Atenciosamente,
Maria Clara