Atraso no processo e falta de suporte nos canais de atendimento da Concash

Olá, Andréa. Tudo bem?

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos enfrentados durante o andamento do processo.

Conforme alinhado anteriormente, o link encaminhado pela administradora está apresentando instabilidade no momento da conclusão da assinatura, o que tem impedido a finalização do procedimento, situação que também ocorreu em outros processos similares.

Conforme orientação da própria administradora, determinadas solicitações relacionadas ao link precisam ser realizadas diretamente pela titular da cota junto à administradora, o que acaba fugindo da nossa atuação. Ainda assim, todas as tentativas possíveis por parte da Concash foram realizadas.

Importante reforçar também que mantivemos contato ativo por e-mail ao longo da tratativa e solicitamos retorno via WhatsApp para conseguirmos dar maior agilidade ao acompanhamento do caso.

Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para prosseguir com o processo assim que houver regularização do link.

Atenciosamente,
Maria Clara
Ouvidoria | Concash

Para que fique bem claro e não restem dúvidas: eu tenho entrado em contato com o Itaú DIARIAMENTE. Tenho uma lista de protocolos e inclusive gravei um áudio no WhatsApp no canal de vocês, um áudio não, DOIS áudios provando isso. Não aceito a especulação de que não estou cobrando o banco, porque estou em cima deles todos os dias.

A minha parte como titular está sendo feita exaustivamente. Apenas para registrar a sucessão de tentativas: o Itaú me enviou um link na terça, outro na quarta, outro anteontem e, somente ontem, o banco enviou TRÊS links novos, tanto para mim quanto para vocês.

Não é minimamente plausível que, de três links enviados em um único dia, nenhum funcione. Uma coisa é o sistema apresentar erro na assinatura, outra é vocês receberem os acessos e repassarem o problema de volta para mim com a mesma desculpa de sempre.

Eu já abri uma reclamação formal contra o Itaú devido aos erros sistêmicos. Agora, a obrigação de vocês é testar individualmente cada um dos TRÊS links enviados ontem e me dar uma posição concreta, e não apenas dizer que o problema é com a administradora.

Os links estão na mesa de vocês. Exijo que testem todos e me tragam uma solução, pois o meu limite com essa situação já estourou.

Tenho prinst onde aponto os envios dos novos links diariamente, enviei ao canal de vocês, por email

No aguardo de um retorno objetivo.

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Olá, Andréa. Tudo bem?

Compreendemos sua insatisfação diante do prazo e de todas as tentativas já realizadas ao longo da tratativa.

Em nenhum momento tivemos a intenção de desconsiderar os contatos realizados pela senhora junto a administradora. Entendemos, pelos retornos encaminhados, que o acompanhamento vem sendo feito de forma recorrente junto à administradora.

Sobre os links enviados, seguimos realizando novas tentativas de assinatura conforme os reenvios recebidos. Porém, a instabilidade no momento da conclusão da assinatura permanece ocorrendo, o que continua impedindo a finalização do processo. Inclusive, identificamos a mesma dificuldade em outros processos vinculados à mesma administradora.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para concluir o procedimento assim que houver regularização da instabilidade apresentada.

Atenciosamente,
Maria Clara
Ouvidoria | Concash