Concash não realizou pagamento pela compra de cota de consórcio após término do prazo acordado.
Respondida
Natal - RN
24/08/2026 às 19:28
ID: 257272971
Título: Concash não realizou pagamento pela compra da cota de consórcio após término do prazo acordado
No dia 20/07/2026 iniciei tratativas com a Concash para a venda de uma cota de consórcio em nome da minha empresa (DMK COMERCIO SERVICOS E DISTRIBUIDORA LTDA - *****), administrada pelo Banco Santander, cujo crédito atualizado era de R$ 19.739,30.
Após as negociações, a Concash apresentou e aceitou a aquisição da cota pelo valor de R$ 8.496,04, comprometendo-se a realizar o pagamento após a conclusão dos trâmites burocráticos, no prazo de até 10 dias úteis.
A operação foi efetivamente finalizada em 07/08/2026, sob o *****. Considerando o prazo informado pela própria empresa, o pagamento deveria ter sido realizado até 21/08/2026.
Entretanto, até a presente data, 24/08/2026, o valor de R$ 8.496,04 não foi depositado.
Desde então, tenho realizado inúmeras tentativas de contato com a Concash, tanto por WhatsApp quanto por telefone. Em todas as oportunidades, sou informado de que a equipe irá verificar a situação e solucionar o problema, porém, até o momento, não recebi o pagamento nem uma previsão concreta para sua realização.
O que causa ainda mais preocupação é que todos os trâmites necessários foram concluídos e a operação possui protocolo de finalização, não havendo, até onde fui informado, qualquer pendência de minha parte.
Diante disso, solicito que a Concash esclareça publicamente o motivo do atraso e realize imediatamente o pagamento do valor acordado de R$ 8.496,04.
Espero que a situação seja solucionada de forma definitiva, sem a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais cabíveis.
Protocolo da operação: *****
Valor acordado: R$ 8.496,04
Data de finalização: 07/08/2026
Prazo informado para pagamento: 10 dias úteis
Data limite: 21/08/2026
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:39
Olá, Sueldo! Tudo bem?
Meu nome é Maria Clara e sou responsável pela Ouvidoria da Concash.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pelo ruído de comunicação ocorrido ao longo do seu processo. Entendemos a sua insatisfação diante da dificuldade em obter informações claras sobre o andamento da operação e sentimos muito por essa experiência.
Após a análise do caso, regularizamos o processo e seguimos com o processamento do pagamento. O valor acordado já foi devidamente recebido, possibilitando a conclusão da sua operação.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e nossa comunicação, buscando oferecer uma experiência cada vez mais ágil, transparente e segura aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.
Atenciosamente,
Maria Clara