Demora no recebimento de pagamento de cota de consórcio após assinatura de instrumento particular
Resolvido
Atibaia - SP
18/06/2026 às 10:27
ID: 251730683
No último dia 09, assinei digitalmente o instrumento particular de cessão de direitos, sobre a cota do consórcio que foi negociada com a empresa, através do WhatsApp com a atendente Nicolle; o tempo informado para o recebimento do pagamento na conta bancária informada seria de 7 a 10 dias úteis, entretanto, as poucas vezes que tive um retorno claro sobre o pagamento, sou informada que a empresa está aguardando um parecer da Porto Seguro para proceder com a conclusão da negociação. Em contato com a administradora, sou informada que não há nenhuma obstrução constante em sistema, sobre o procedimento. Como não consigo contato esclarecedor com a empresa, solicito uma posição urgente sobre a negociação e pagamento da venda da cota !
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 13:52
Olá, Ágata! Tudo bem?
Sou Maria Clara, responsável pela Ouvidoria da Concash.
Compreendemos sua insatisfação com o prazo e com as informações recebidas ao longo do processo. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Após a assinatura dos documentos, foi necessário aguardar a efetivação da transferência da cota pela administradora, etapa indispensável para a conclusão da negociação e que depende da validação e confirmação da própria administradora.
Assim que recebemos a confirmação da transferência, seu processo foi direcionado para pagamento. Durante essa etapa, confirmamos os dados bancários junto à senhora, realizamos uma nova programação e o pagamento foi devidamente processado, conforme alinhado e confirmado em nossos contatos.
Lamentamos as falhas na comunicação durante o acompanhamento do caso. Seu apontamento é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais transparente e eficiente.
Agradecemos pela compreensão, pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Maria Clara
Ouvidoria | Concash
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 11:41
Gostaria de agradecer a consultora *****, pela clareza e pronto atendimento; o pagamento foi efetuado no assim que ela entrou em contato comigo ! Extremamente atenciosa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10