Empresa se nega a dar prazo para pagamento de cota vendida e terceiriza atendimento sem solução

Olá, Luís! Tudo bem?

Meu nome é Maria Clara e sou responsável pela Ouvidoria da Concash.

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pelo ruído de comunicação ocorrido ao longo do seu processo. Entendemos a sua insatisfação diante da dificuldade em obter informações claras sobre o prazo para pagamento e sentimos muito por essa experiência.

Após analisarmos o seu caso, verificamos que o processo ficou aguardando a conclusão da assinatura do Termo de Transferência. Assim que essa etapa foi finalizada, a documentação foi encaminhada à administradora para a conclusão da transferência da cota. Após a confirmação da transferência, seguimos com o processamento do pagamento.

Conforme alinhado e confirmado pelo senhor via WhatsApp, o valor já foi devidamente recebido, possibilitando a conclusão do seu processo.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e nossa comunicação, buscando oferecer uma experiência cada vez mais ágil, transparente e segura aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.

Atenciosamente,
Maria Clara
Ouvidoria | Concash