Insatisfação

Question

Tomei conhecimento deste conceituado motel atraves do site e confesso que me encantei com os serviços oferecidos, o bom gosto da decoração , o que me fez me programar junto com minha namorada de passarmos bons momentos neste local. Na ultima sexta feira dia 08/08/******* chegamos a recepção por volta das 00:45 e foi necessario aguardarmos por 15 minutos para poder ir para a suite para não pagarmos por mais uma hora. Escolhida a suite lush (*******) onde : a cama estava com a parte de cima solta fazendo barulho, quando o chuveiro estava ligado e minha namorada foi secar o cabelo ficamos sem energia e se não bastasse foi necessario aguardar 15 minutos sem nehuma posição sobre o que estava acontecendo, e quando nos foi dito que estava tudo em ordem novamente houve queda de energia e precisamos mudar de quarto, simplesmente desconfortavel, constrangedor, decepcionante, ainda, para aproveitarmos o restante da noite solicitamos uma pizza de quatro queijos. Senhores, que pessimo serviço, que pessima qualidade, que falta de estrutura, que cozinha terrivel que coloca em um cardapio que pode servir seus clientes com qualidade e respeito e ate mesmo uma pizza foi tal mal feita, pouca mussarela, nenhum catupiry e nada de outros dois queijos que vcs costumam colocar, porque na minha pizza não veio.

Sugiro que os responsaveis possam provar os produtos que oferecem em sites e guias, pois na realidade o que se tem de verdade é uma pessima manutenção de equipamentos e uma pessima cozinha que não esta preparada para servir o que oferece no cardapio. Estou profundamente decepcionado por esta primeira e unica impressão que nos foi dada. Com certeza não recomendo

Accepted Answer

Rodolpho,

Mesmo com a nossa dedicação em fazer sempre o melhor para nossos clientes não estamos imunes a falhas pontuais. Pedimos sinceras desculpas e contamos com a sua compreensão. Agradecemos a sua reclamação pois assim temos a oportunidade de corrigir e melhorar cada vez mais. Abaixo alguns esclarecimentos do caso e as devidas ações corretivas que já fizemos.

- Em relação a queda de energia da suíte , quando o secador foi utilizado causou um curto elétrico que estava desarmando o disjuntor e deixando toda a suite sem luz e na hora nossa equipe de atendimento providenciou outra suite da mesma categoria para fazer a transferência. No dia seguinte nossa equipe de manutenção já corrigiu o problema elétrico e da cama.

- Em relação a Pizza , o caso foi passado para nossa Gerente de Alimentos e bebidas e reforçamos o treinamentos de novos colaboradores que temos na cozinha , acreditamos que um novo colaborador possa ter feito uma pizza fora do padrão que trabalhamos.

De qualquer forma pedimos desculpas novamente e contamos com a sua compreensão. Esse foi um problema pontual e em uma nova visita ao LUSH você poderá comprovar isso. Ficamos a disposição.

Equipe LUSH de atendimento ao Cliente.

Insatisfação

Resposta da empresa