Motel Concavo Convexo (Novo Lush) Péssimo Serviço e com Barata e Pernilongos

Boa Tarde Saimon,



Muito obrigado pela sua reclamação, assim temos a oportunidade de corrigir nossas falhas e melhorar cada vez mais nossos serviços. Mesmo com toda a nossa dedicação e servir sempre da melhora forma possível todos os nossos hóspedes, falhas pontuais podem ocorrer e por isso pedimos sinceras desculpas.



Avaliamos nosso sistema para checar todo o ocorrido e assim mapear os pontos de falhas, infelizmente como já tem mais de mês da sua hospedagem estamos encontrando mais dificuldade para entender toda ocorrência. Pelo que avaliamos não havíamos até então recebido a sua reclamação por outro canal (com nosso site, e-mail ou ficha de sugestão), o que com certeza teríamos agido imediatamente e ter dado toda a atenção necessária ao caso. De qualquer forma segue abaixo algumas explicações:



- Todas as fotos das suítes são reais sem nenhum tipo de efeito, cada suíte é única em sua decoração, temos 6 unidades diferentes da categoria Lush Hidro, talvez outra decoração poderia agradar mais e além disso temos outras categorias de Suíte maiores.



- Sobre os pernilongos, que foi o primeiro problema, sempre mantemos em todas as suítes inseticida nas tomadas e semanalmente aplicamos inseticida no nosso jardim. Fazemos o máximo que podemos para combater, mas esse é problema generalizado na cidade de São Paulo. Usamos repelente natural de citronela por não ser nocivo a saúde dos nossos hóspedes e também não é nocivo a Natureza. Com certeza nossa equipe de atendimento agiu com a melhor das intenções em realizar a troca da suíte e cuidadosamente preparou a outra suíte para recebe-los sem pernilongos, mas pelo visto passou da conta no uso do repelente.



- Em relação a dedetização, trabalhamos com a Asseio, uma das melhores empresas nesse segmento https://******* ), fazemos mensalmente o controle de pragas seguindo todas as orientações e exigências da ANVISA (inclusive, a periodicidade da nossa dedetização é ainda maior do que o recomendado), mas infelizmente não existe meios de eliminar *******% as pragas que facilmente vem de imóveis vizinhos e da rua. Lamentamos muito o ocorrido e vamos solicitar um reforço junto ao nosso parceiro;



- Precisamos entender o que aconteceu para ouvir uma colaboradora de dentro da Suíte, todas as portas são duplas e as paredes recebem um tratamento acústico, vamos avaliar essa unidade com nossa equipe de manutenção.



De qualquer forma pedimos desculpas novamente e contamos com a sua compreensão. Foi uma situação pontual, estamos sempre a disposição.