Motel péssimo!!!

Oi Evandro, Primeiramente obrigado pela sua reclamação, assim temos a oportunidade de corrigir nossas falhas e melhorar ainda mais a qualidade dos nossos serviços. Temos uma dedicação especial para todos os nossos hóspedes e pedimos sinceras desculpas pelas falhas que prejudicaram sua experiência no LUSH.



Segue abaixo alguns detalhes do que conseguimos avaliar da nossa operação com base nos pontos de reclamação:

- O Tempo de atendimento, pelo que podemos observar, foi a questão mais crítica. Há cerca de uma semana implantamos um sistema novo que ordena os pedidos da nossa cozinha e monitora esse tempo de entrega, por ser um sistema novo nossa equipe de recepção e cozinha ainda está sendo treinada e estamos acompanhando essa implementação. Nesses primeiros dias de utilização do sistema tivemos alguns problemas pontuais que comprometeram nosso padrão de atendimento, mas de qualquer forma o sistema já está ajustado e sem dúvida será uma ferramenta que vai auxiliar e muito nossa operação para garantir rapidez e qualidade em nossa cozinha que funciona 24 Horas;

- O Lush Sensation é um pacote que permite uma experiência gastronômica completa com drinks, entrada, prato principal, sobremesa e café da manhã. E pelo que vimos de todos os itens consumidos só o ponto da carne que tivemos problema. Vamos reforçar o treinamento dos nossos cozinheiros em relação ao ponto da carne;

- Em relação ao Wi-fi não foi identificado nenhuma falha, mas pode ter sido alguma obstrução de sinal momentânea.

- Todas as nossas suítes tem pisos antiderrapante e sempre pensamos em formas de melhorar essa segurança, também disponibilizamos chinelos cortesias que ajudam muito nessa segurança nas áreas molhadas de piscina, hidro e chuveiro.

Sem dúvida foram problemas pontuais e sempre estamos atentos a todos os feedbacks dos nossos hóspedes e trabalhando para melhorias constantes. Mais uma vez obrigado pela sua colaboração, que será muito útil para nós.

Ficamos a disposição para qualquer ajuda. Obrigado,

Resolvi dar uma segunda chance para empresa, depois de alguns dias do fato acima acontecido..
Visitei o motel novamente na madrugada de domingo para segunda feira dia 01/06, com a cortesia que me deram, (cortesia não válida para o dia da semana que paguei para ficar e em uma suíte inferior também), cheguei na recepção por volta das 22:00hrs e me encaminharam pra suíte número *******..
Ao entrar na suíte e nos acomodamos, não tínhamos edredon no armário, tivemos que ligar para pedir!
Eu e minha mulher chegamos com fome, resolvi ver se o atendimento da cozinha tinha melhorado, e pedimos Milk Shake e uma pizza para comer, desta vez fomos atendidos no tempo correto e o prato e a bebida estavam de acordo com o esperado...
Fomos para parte de fora para aproveitar a piscina, porém a água não estava agradável, creio que seja pelo tempo frio que fazia, ela resolveu tomar um banho antes de entrar na água e pra sua surpresa ao sair do banho a chapinha e o secador não estavam funcionando, o que a fez perder um bom tempo secando o cabelo com a toalha e desistindo da idéia de aproveitar a piscina, resumindo, ficamos dentro da suíte...
Depois de comer e ver um pouco de TV, fomos dormir pois estávamos muito cansado da semana corrida de trabalho, já que não iríamos conseguir aproveitar a piscina, eis de que então surge um barulho enorme na parede como se fosse uma furadeira, extremamente irritante, o barulho era constante por alguns segundos, daí então ele sumia... Passavam-se alguns minutos e eles voltavam novamente... Liguei na recepção para avisar sobre o grande encomodo que estávamos passando foi quando me passaram que a gerente disse que isso era um problema do encanamento e tinha sido descoberto no dia anterior, que nada poderia ser feito a não ser nos disponibilizarem uma nova suíte... MEU DEUS DO CÉU, se foi constatado esse problema um dia antes, por que não fechar a suíte até o problema ser resolvido???????? Era completamente enviavel pegarmos todas as nossas coisas, nos trocar para sair daquele lugar, tirar o carro da garagem, etc, só por Deus! Ela colocou um tapa ouvido e dormiu um pouco, agora eu pelo contrário, o barulho era cada vez mais e mais irritante, fazendo com que minha noite pretendida de descanso fosse totalmente por água a baixo!!! Depois de algumas horas quando conseguir pegar no sono, surge vozes, gritando, dando risada, muito mais muito alto, não sei se eram as meninas da limpeza, ou da cozinha, só sei que posso contar a vida delas interinha, pois ouvi durante mais de uma hora essa bagunça, acabando de vez com o pouco sono que tinha!!!!
Outro fato é que a suíte estava totalmente apagada, o controle longe da cama e as luzes da piscina e do quarto Acederam-se sozinhas 2 vezes, e tive que sair da cama e ir lá pra fora apagar!!!
Novamente algumas horas de descanso que pretendia ter foi destruída pela falta de comprometimento e respeito que o Lush tem com seus clientes!!! É um motel caro, que pelo preço que cobram deveriam oferecer o mínimo de qualidade aos seus clientes e isso não acontece!!!
Não recomendo e espero que vocês tomem uma providência a respeito disso tudo, por mais que eu tenha tentado ser cliente, fui barrado por vcs, não sou uma pessoa chata, só prezo pelo mínimo de qualidade que eu mereca ao gastar mais de ******* reais em uma pernoite!!! Ainda me cobraram errado na saída, as bebidas do frigobar tem um preco marcado na garrafa e na hora de ir embora me cobraram a mais.... Nem falei nada pq minha cabeca estava cheia demais e só queria chegar em casa logo para DESCANSAR!!!

Obrigado pelo avaliação. Como pode ser constatado, a questão do tempo de entrega do pedido foi pontual. Vamos averiguar o ponto do ruido e barulho. Estamos sempre empenhados a melhorar cada vez mais nossos serviços. Ficamos a disposição.

E enquanto isso os clientes passam nervoso e são tratados como idiotas! Parabéns Lush