Pscina Suja e Luzes quebradas
Respondida
Santo André - SP
08/05/2015 às 19:16
ID: 12966491
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo ultimo dia 05/05/******* eu e meu noivo decidimos ir até o Lush para comemorarmos o nosso aniversário de namoro.
Chegamos no Lush e pegamos a suite mais cara ( Lush spa R$ *******,00), acontece que quando entramos na banheira, ela estava cheia de sujeira, morri de nojo, parecia sujeira de "menstruação" saimos da pscina e nao entramos mais.
Ficamos insatisfeito porque fomos em um dia da semana e nao ganhamos nem um tipo de cortesia, mas passou.
A luz da escada, acredito que era acessa por sensor de movimento, ficava ligando e desligando a noite toda.
Ou seja, nao conseguimos dormir direito.
Fora o ar condicionado que tem a opção quente e frio.
Quente parece que você vai morrer queimado, e frio aconteceu como estou agora, doente.
ar condicionado fortissimo e nao tem como controlar.
E pra finalizar, pernilongos... aff estou toda picada.
Acredito que como o motel faz suas inumeras propagandas de marketing para prospecção, deveriam tratar melhor os seus clientes. saimos muito insatisfeitos, gastamos R$ *******,00 e nos arrependemos.
Não voltaremos ao Lush tão cedo, e tambem nao recomendamos
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Resposta da empresa
09/05/2015 às 14:06
Boa Tarde João,
Mesmo com toda a nossa dedicação e empenho em fazer sempre o melhor para nossos hóspedes, falhas pontuais podem ocorrer e por isso pedimos sinceras desculpas e agradecemos pela sua reclamação, assim temos a oportunidade de corrigir nossas falhas e melhorar cada vez mais nossos serviços.
Também recebemos sua ficha de sugestão entregue no Check-out da sua hospedagem conosco , abaixo alguns pontos de esclarecimentos e ações que vamos fazer para melhorar nossos serviços:
Na sua reclamação deixado conosco apenas foi relatado a queixa do ar condicionado e do sensor de Luz da escada, não foi mencionado nenhum problema de limpeza de piscina ou banheira de hidromassagem, inclusive no item de limpeza foi avaliado como BOM. Ao receber agora essa reclamação pelo reclame aqui, ficamos surpresos e confusos, pois o nome da suíte informada não possui piscina e também não ficou claro se o problema relato foi em uma piscina ou em uma banheira de hidromassagem. De qualquer forma segue abaixo o nossos procedimentos internos:
- Em relação à piscina, temos um rigoroso processo de higienização com o uso de cloro na limpeza da piscina, deixamos todas as nossas piscinas 24 horas filtrando e temos dois colaboradores para cuidar da qualidade da água e limpeza com analises diárias, além de um laboratório parceiro que faz analise da água mensalmente.
- Em relação à Hidro, temos um rigoroso processo de higienização e limpeza antes de cada locação da suíte, toda semana fazemos faxina nas suítes e higienizamos toda a tubulação das hidros ( com um produto também a base de cloro) , além disso todas as nossas hidros tem motor auto-drenante ( que retira toda a água da tubulação após cada uso).
Ficamos a disposição para entender melhor o ocorrido e avaliar se houve alguma falha no processo.
Todas as suítes do Lush de todas as categorias, são *******% automatizadas e o Ar condicionado é programado no controle em 2 temperaturas (quente e frio) , já estamos trabalhando com o nosso fornecedor de automação para deixar mais opção de temperaturas, mas independente dessa melhoria temos a disposição de todos os hóspedes o controle do Ar condicionado que enviamos para a suítes sempre que solicitado na recepção, assim é possível programar a temperatura desejada;
Todas as garagens e escadas das nossas suítes possuem iluminação ativada por sensor de presença, visando o conforto e a segurança de nossos hóspedes, assim não precisa se preocupar em ligar a luz ao descer as escadas. Acreditamos que foi um problema pontual com o equip