Bem nascido

Question

Em 21/10/15 minha colega de trabalho encomendou bens nascidos para empresa Conceição Bem Casados, para retirada no dia 22/10/15 as 18:00.

Mandou um e-mail muito claro com os dados da ******* BN 2 com tag personalizada (nome da criança).

Era um presente especial, que compramos juntas para uma amiga do nosso trabalho que adotou uma criança recém-nascida. A tag com o nome da criança era um item muito importante.

Para nossa surpresa, 2 horas antes de retirarmos os bens nascidos, minha colega recebeu a foto dos bens nascidos sem as tags. Ao questionar a empresa, teve a resposta que se quisesse com as tags teria que ter encomendado com mais antecedência, pois são feitas por outra empresa.

A imagem do item que escolhemos, no site está com a tag, e no e-mail que formalizamos o ******* bem claro que queríamos com a tag.

Na retirada, a empresa mencionou que podíamos desistir da compra, porém a pessoa que receberia o presente já tinha a expectativa de recebe-lo a noite (para começar a entregar aos visitantes do bebê), e ao contrário da Conceição Bem Casados, optamos por não enganá-la, então cumprimos com nossa parte no pagamento e retiramos os itens.

O que nos chateia é que a empresa Conceição Bem Casados não admitiu o erro, o que nos leva a acreditar que talvez realmente não houve erro e sim propaganda enganosa.

Accepted Answer

Olá Evelin, boa tarde.

Sentimos muito pelo ocorrido com você. Entendemos o quanto é frustrante quando as nossas expectativas não são atendidas. Principalmente porque, nesse caso, se tratava de em presente muito especial.

Infelizmente, houve um mal entendido em relação ao seu pedido, pois nós realmente não produzimos as tags. Esse serviço é feito por gráficas especializadas. Na maioria das vezes os clientes já trazem as tags prontas. Quando os clientes não tem quem faça essas tags, nós indicamos uma gráfica que trabalha conosco, que demora até 7 dias para realizar esse trabalho. O que seria impossível no seu pedido, pois você fez o pedido no dia 21/10/******* para ser entregue no dia 22/10/*******, ou seja, no dia seguinte.

Ficamos chateados com o que aconteceu, pois nosso objetivo é que nossos clientes estejam satisfeitos, não só com os nossos bem casados, mas com tudo que envolve sua venda.

Em nenhum momento nossa intenção foi lesá-la, muito pelo contrário. Quando demos a opção do cancelamento de um pedido que já estava pronto, nós assumiríamos *******% desse prejuízo, pois não receberíamos absolutamente nada por ele.

Conforme respondemos para sua amiga no e-mail que enviamos no dia 23/10/*******, até então, nunca havíamos tido problema em relação a isso, mas que sempre existem pontos que podem ser melhorados e que, com o intuito de deixar claro no site, iríamos solicitar a inclusão da observação na foto em questão, que as tags são vendidas separadamente. Como estamos com um novo site para entrar no ar, todas as fotos que tiverem tags, receberão essa observação.

Ficamos à sua disposição.

Atenciosamente,

Conceição Bem Casados.

Bem nascido

Resposta da empresa