ENTREGARAM EM MENOR QUANTIDADE E FALARAM QUE EU NÃO PAGUEI O VALOR
Em réplica
São Paulo - SP
19/05/2022 às 14:15
ID: 143693663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma encomenda de 30 bem casados personalizados em 12/03 - paguei a vista no cartão de crédito.
Primeiro que fui pessimamente atendida na degustação, mas mesmo assim resolvi fechar já que o produto vale a pena
Hoje 19/05 um dia antes do casamento, me entregam 20 unidades e falam que eu não realizei o pagamento (queriam o CANHOTO OU ALGUM RECIBO) de uma compra DE MARÇO!
Não confiem no controle financeiro, peçam para formalizar tudo por WhatsApp e não confiem na organização da loja.
Nem um pedido de desculpas eles deram
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Resposta da empresa
19/05/2022 às 14:44
Boa tarde, Carolina.
Primeiramente pedimos desculpas por qualquer experiência que não tenha gostado com a empresa. Nós estamos há mais de cinquenta anos no mercado e prezamos muito por um atendimento de excelência.
Identificamos o que ocorreu com seu pedido e prontamente entramos em contato para resolver.
No dia 02/02/******* foi fechado uma encomenda por telefone em nome de Caroline Garcia Higa e o pagamento combinado foi por PIX e no dia 12/03/******* recebemos em nosso showroom a Lourdes Aparecida Garcia que finalizou uma encomenda de 30
Réplica da empresa
19/05/2022 às 15:21
Primeiramente pedimos desculpas por qualquer experiência que não tenha gostado com a empresa. Nós estamos há mais de cinquenta anos no mercado e prezamos muito por um atendimento de excelência.
Identificamos o que ocorreu com seu pedido e prontamente entramos em contato para resolver.
No dia 02/02/******* foi fechado uma encomenda por telefone em nome de Caroline Garcia Higa, de 20 bem casados e o pagamento combinado foi por PIX (Pedido *******), o qual não foi efetuado conforme falamos hoje.
Já no dia 12/03/******* recebemos em nosso showroom a Lourdes Aparecida Garcia que finalizou uma encomenda de 30 bem casados e efetuou o pagamento em cartão (Pedido *******), nessa ******* o nome dos noivos Caroline e Felippe.
Infelizmente, nós não identificamos pelo nome dos noivos que se tratava da mesma encomenda e ao vir retirar hoje foi entregue a que estava com seu nome.
Ou seja, ambos os pedidos foram produzimos, porque não percebemos que se tratava da mesma cliente, pois foram fechados em datas, além de informações distintas como nome, quantidade e embalagem.
Foi combinado por telefone de efetuarmos a troca dos pedidos hoje, 19/05/*******, no bairro Vila Ema, sem custo adicional.
Agradecemos seu feedback e compreensão.
Equipe Conceição Bem Casados