CONCEITO DODE

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São Paulo - SP

27/01/2026 às 18:28

ID: 239007025

No dia 27/12/2025 realizei a compra no site Conceito Dode, pedido #*****, no valor total de R$ 1.176,98.

Itens comprados:

Comedouro/bebedouro elevado R$ 149,00

Pufe com rampa para cachorro (60x35x130 cm) R$ 599,00

Puff Paris com mesa de apoio (veludo azul) R$ 349,00

Ocorre que a entrega foi parcial: recebi apenas o puff azul, e os demais itens não foram entregues.

Para piorar, no rastreamento consta a ocorrência Destinatário ausente em 17/01/2026 às 14:54, o que é falso não houve tentativa real de entrega no local.
Dados do envio: Encomenda #*****, transportadora Logan_express_mg, rastreio na transportadora *****, com prazo até 19/01/2026.

Além disso, o atendimento via WhatsApp e Instagram é extremamente ruim, com respostas inadequadas e apagando comentários que relatam o problema. A transportadora também não responde.

O que eu solicito (solução):
Quero uma solução definitiva por escrito, escolhendo uma das opções abaixo:

Opção A Entrega: Entrega imediata dos itens faltantes, com agendamento (data/hora) e envio do comprovante de expedição correto.
Opção B Estorno: Cancelamento dos itens não entregues e estorno integral do valor correspondente (ou estorno total do pedido, caso não consigam cumprir), com comprovante do estorno.

Também solicito que a empresa apresente a prova da suposta tentativa de entrega do dia 17/01/2026 (foto, assinatura/ocorrência, identificação do motorista e, se houver, geolocalização), pois a informação de ausente não condiz com a realidade.

Prazo: Peço retorno e solução em 48 horas úteis. Caso não resolvam, registrarei reclamação no PROCON e tomarei medidas no Juizado Especial Cível, incluindo danos decorrentes do descumprimento e do atendimento.