Conceito Feminino

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Fortaleza - CE

31/12/2024 às 12:36

ID: 206011049

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Fiz uma compra online no dia 30/12/*******, um vestido branco no valor de R$87,99. Quando o mesmo chegou, percebi que não correspondia as minhas expectativas. Entrei em contato com a loja dia 31/12/24, solicitando a troca, já que compras online podem ser trocadas ou reembolsadas, sem mesmo precisar de justificativas. Fui informada que peças brancas só poderiam trocadas após a conferência de sua integridade, em loja física (qualquer outra peça colorida poderia ser trocada por delivery, pelo valor do site). Me dirigi até o local, chegando lá, escolhi outra peça, que no site estava de R$85,49. Entretanto, fui informada pela vendedora, que não seria possível realizar a troca pelo valor do site, teria que pagar R$*******,99. Pedi para que a vendedora entrasse em contato com a dona da loja, pois eu estava também tentando contato e não estava tendo retorno. Com isso, ela reforçou que não poderia fazer a troca pelo valor do site e que não faria o estorno.
Após aguardar mais de 1h, tentando conversar amigavelmente e resolver a situação, o vestido que eu estava tentando trocar foi vendido de forma on-line com retirada na loja física. Tornando inviável a minha troca e restando apenas o estorno, que eles ainda se negavam a realizar. Foi quando liguei para a polícia, pois eu só queria o meu dinheiro de volta. Enquanto eu estava na ligação, a vendedora perguntou com quem eu estava falando e informou que seria realizado o estorno com 2 dias úteis, após o recesso da empresa de 13 dias, disse que provavelmente irei receber o estorno após o dia 15/01/*******.
Fui chamada de barraqueira e de estar fazendo questão por 90,00. Além das várias respostas com deboche, sem respeito algum. Não subi o tom de voz com a vendedora, que por sua vez não teve culpa alguma, mas que ainda me deu razão e se desculpou. Não gravei vídeo para difamar ninguém. Não xinguei, não fui arrogante e nem rude. Apenas tentei explicar diversas vezes o meu direito que é assegurado pelo código de defesa do consumidor. Mas que foi visto como barraco.