Sofá não entregue

Question

Comprei um sofá na Conceito Home pelo market place da Amazon. O sofá era para ter sido entregue até o dia 5 de abril. Passado o prazo, entrei em contato com a empresa dia 6 pelo whatsapp e me disseram que já estava a caminho. Me orientaram a entrar novamente em contato se até quarta-feira dia 10 não chegasse.
Ao entrar em contato com a loja hoje, me disseram que tentariam acelerar a entrega e que ele logo seria enviado. Pela resposta, percebi que o item ainda nem saiu da loja.
Gostaria de entender o que está acontecendo.