Reclamação
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
19/11/2024 às 21:41
ID: 202417617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia, 18/11/******* tive uma visita de uma representante da empresa no qual não consegui atendê-la e foi instalado o programa mas eu percebi que não estava correto precisa de uns ajustes.
Então achei melhor deixar pro ano que vem e desisti da instalação na qual já tinha sido feita.
Sendo assim a representante ficou 5 Horas no meu comércio e está cobrando *******.00 o valor do sistema mesmo eu não ficando com o sistema, acho injusto pois nesse momento não vou poder trocar devido ao movimento de final de Ano. Muita sacanagem cobrar algo que não foi usado e ainda não ter treinamento adequado.
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Resposta da empresa
20/11/2024 às 08:13
Olá Cristina,
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos por não termos atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento prestado:
1. Instalação do sistema: A visita foi agendada e realizada com sua autorização. Nossa representante esteve em seu estabelecimento por aproximadamente 5 horas, realizando a instalação e configuração do sistema conforme suas solicitações iniciais.
2. Adequações personalizadas: Após identificar a necessidade de ajustes para atender melhor às especificidades do seu negócio, prontamente negociamos a viabilidade dessas alterações. Isso demonstra nossa disposição em atender suas demandas e adaptar o sistema às suas necessidades.
3. Treinamento: Durante a visita, entendemos que houve limitação de tempo para realização do treinamento, conforme mencionado por você mesma. Reiteramos nossa disponibilidade para concluir essa etapa, inclusive oferecendo uma nova data (quinta-feira, após o feriado), mas infelizmente não tivemos sua adesão.
Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e atender nossos clientes da melhor forma possível. Porém, também precisamos que o tempo e o trabalho já realizados sejam reconhecidos. A taxa de adesão refere-se ao esforço e dedicação de nossa equipe para configurar e personalizar o sistema, o que foi realizado integralmente durante a visita.
Estamos à disposição para encontrar uma solução amigável. Caso tenha mais dúvidas ou queira conversar diretamente conosco, por favor, não hesite em nos contactar.
Réplica da empresa
20/11/2024 às 08:19
Olá Cristina,
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos por não termos atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento prestado:
1. Instalação do sistema: A visita foi agendada e realizada com sua autorização. Nossa representante esteve em seu estabelecimento por aproximadamente 5 horas, realizando a instalação e configuração do sistema conforme suas solicitações iniciais.
2. Adequações personalizadas: Após identificar a necessidade de ajustes para atender melhor às especificidades do seu negócio, prontamente negociamos a viabilidade dessas alterações. Isso demonstra nossa disposição em atender suas demandas e adaptar o sistema às suas necessidades.
3. Treinamento: Durante a visita, entendemos que houve limitação de tempo para realização do treinamento, conforme mencionado por você mesma. Reiteramos nossa disponibilidade para concluir essa etapa, inclusive oferecendo uma nova data (quinta-feira, após o feriado), mas infelizmente não tivemos sua adesão.
Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e atender nossos clientes da melhor forma possível. Porém, também precisamos que o tempo e o trabalho já realizados sejam reconhecidos. A taxa de adesão refere-se ao esforço e dedicação de nossa equipe para instalar e configurar o sistema, o que foi realizado integralmente durante a visita.
Estamos à disposição para encontrar uma solução amigável. Caso tenha mais dúvidas ou queira conversar diretamente conosco, por favor, não hesite em nos contactar.