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Sorocaba - SP

10/01/2024 às 10:01

ID: 180106471

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No dia 19/08/23, adquiri o produto 06 CADEIRAS DE TELA MONZA NATURALISSIMO COURISSIMO CARAMELO e a 1 MESA TRADIÇÃO OVAL 1,80 NATURALISSIMO, com o prazo de entrega máxima de 35 dias úteis (até 09/10/*******). As telas escolhidas para as cadeiras foram no modelo SEXTAVADA.
Houve atraso de quase 3 meses na entrega, mantive contato durante esse período para saber sobre a entrega, mas não obtive sucesso no retorno. A loja não fez nenhum acompanhamento pós venda, não informou sobre o atraso, não deu um novo prazo. Em meus contatos, falavam que iriam verificar e não retornavam com informações.
Somente em 29/12 o pedido foi entregue e as cadeiras não estavam o modelo de tela que comprei, continham uma tela mais simples. Inclusive no dia da venda, o próprio vendedor Sr. Felipe informou que a tela simples era mais barata que a tela sextavada. Como alternativa, a gerente Sra. Sandra ofereceu a troca por 6 cadeiras similares (com tela SEXTAVADA) disponíveis na loja, modelo ******* CCI com entrega para o dia 04/01/*******, sem alteração nos valores acordados.
No entanto, no dia combinado, a gerente Sandra entrou novamente em contato informando que não havia sido autorizada a troca das cadeiras, dando uma nova opção: trocar a tela das cadeiras já recepcionadas, no novo prazo de 45 dias úteis. Mais uma vez a loja não estava cumprindo o combinado.
Porém, no mesmo dia, o Sr. Felipe comunicou que não teria nenhuma ação em relação ao erro, não trocaria as cadeiras e nem faria a troca das telas, afirmando que o ******* correto, negando qualquer tipo de inconsistência. Até a presente data não foi feita a substituição do produto. ******* que não recebi nenhum novo contato da loja CONCEITO e permaneço com o produto diferente do que comprei, totalizando ******* dias úteis, a contar da data da compra sem a finalização deste tema.