Reboque não realizado e falta de reembolso do seguro veicular

Question

Contratei um seguro veicular e precisei acionar o reboque. No momento do atendimento, começaram o suporte, mas não concluíram. Fiquei três dias aguardando o reboque, sem qualquer solução ou retorno por parte da empresa.
Por conta disso, precisei acionar um serviço de reboque por conta própria, arcando com todos os custos.

Na semana seguinte, a empresa entrou em contato pedindo que eu enviasse toda a relação de gastos e comprovantes, o que foi feito dentro do prazo solicitado. Desde então, nunca mais me deram retorno sobre o reembolso nem responderam às minhas mensagens.

Peço uma solução imediata e o reembolso integral dos valores gastos, conforme comprovado na documentação enviada.