PROPAGANDA ENGANOSA
Em réplica
Goiânia - GO
01/02/2024 às 09:32
ID: 181718445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma jaqueta em 07/12/******* porem após receber a mercadoria identifique que o produto não era o mesmo anunciado tanto na qualidade ( péssima qualidade) , modelo e tamanho realizei a solicitação do reembolso seguindo as regras da loja tanto quanto a prazo quanto os meios de de solicitação que segundo o site informa que para solicitação de reembolso devemos solicitar por e-mail ou pelo what zap , a solicitação de reembolso foi realizada em 09/01 /******* até o momento não recebi o retorno da loja sobre a situação pedido n1745 , quero o reembolso do valor pago e as orientações devidas para devolver o produto deles.
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Resposta da empresa
01/02/2024 às 13:31
Olá, Nubia!
Lamentamos sinceramente pela experiência desagradável que você teve com a compra da jaqueta. Compreendemos a importância de receber um produto conforme anunciado e estamos empenhados em resolver essa situação.
Verificamos a sua solicitação de reembolso relacionada ao pedido #*******. Pedimos desculpas pela demora na resposta. Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você o mais rápido possível para fornecer orientações sobre o procedimento de devolução do produto e dar seguimento ao processo de reembolso.
Estamos comprometidos em garantir uma solução satisfatória para você. Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Viva Conceito.
Réplica do consumidor
17/02/2024 às 15:21
Boa tarde.
Até o momento não recebi retorno da empresa para providenciar o reembolso do valor pago e a devolução do produto.
Telefone de contato*******
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Réplica do consumidor
20/03/2024 às 12:00
Até o momento não recebi o retorno da empresa a respeito do estorno do valor pago e de como proceder para a devolução do produto, pois conforme informado não tenho interesse em ficar com o produto enviado por se tratar de um produto de péssima qualidade e não ser o mesmo do anunciado gostaria de ver como podemos resolver isso de uma forma definitiva ,foi a minha primeira compra junto a loja ,e estou muito decepcionada tanto quanto ao atendimento quanto ao produto ,não posso ficar com esse prejuízo não é justo comigo consumidora .