Atraso na entrega e falta de informações sobre o status do pedido de Luminária Arandela de Parede Alba Clean
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 07:42
ID: 254049327
Fiz uma compra na loja DesignConceito no dia 28 de maio de uma Luminária Arandela de Parede Alba Clean. *****. A compra prometeu a entrega grátis por PAC pelo todo o Brasil dentro de 8-15 dias úteis.
No dia 04 de junho, uma semana após de compra me surpreendi pelo fato, que o pedido ainda não foi enviado, constando como "encomendado" ( "estes itens ainda não foram enviados") no site.
No dia 8 de junho entrei em contato com a empresa através do e-mail do SAC, questionando sobre os prazos de envio e entrega.
No dia 10 de junho recebi a resposta que "o setor de envios já esta agilizando ao máximo para que possa receber o seu produto o quanto antes". "Prezamos pela satisfação de nosso cliente e tendo isso em mente vamos resolver o ocorrido com agilizado para que possamos atender as suas expectativas".
No entanto ao checar o rastreamento no dia 25 de junho, quase 1 mês depois de compra, vi que não houve nenhuma mudança no status, ainda constando como "encomendado" e não enviado.
Entrei de novo em contato com SAC de empresa no dia 25 de junho, questionando sobre a data de envio e entrega, recebendo a resposta no dia 29 de junho que "já foi solicitado ao setor de envios informações sobre a entrega e foi pedido também prioridade, visto o prazo que está aguardando para ter o seu pedido completo" e "o nosso maior objetivo é a satisfação de nossos clientes e tendo isso em mente vamos resolver o seu caso da melhor forma possível", ainda sem nenhuma informação clara sobre o status de encomenda e prazo da entrega.
Sem nenhuma mudança em status enviei no dia 9 de julho (42 dias depois de compra) outra solicitação de informações, recebendo, novamente no dia 10 de julho o e-mail que o "caso está em tratativa junto ao setor responsável. Estamos dedicados a analisar a situação com cuidado para oferecer a melhor solução possível". Novamente não foram providenciadas informações concretas sobre a encomenda ou prazo da entrega.
Hoje, dia 15 de julho, 48 dias depois de encomenda o status de pedido ainda continua o mesmo. Cansada de receber as respostas sem informações relevantes, gostaria de abrir reclamação formal, pedindo as informações claras e concretas sobre o prazo de envio e entrega do meu produto ou retorno do dinheiro gasto de compra.
Troca dos e-mails está em anexo, assim como informação sobre status do pedido na data de hoje.
Obrigada
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 20:09
Olá Daria!
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados durante o acompanhamento do seu pedido.
Compreendemos completamente a sua frustração, principalmente diante do tempo de espera e da ausência de informações concretas sobre o andamento da entrega. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que sua solicitação já está sendo tratada com máxima prioridade e que tomamos as providências necessárias junto ao setor responsável para agilizar o envio do seu pedido.
Solicitamos urgência na expedição e, assim que o envio for concluído, você receberá automaticamente em seu e-mail cadastrado o código de rastreamento, para que possa acompanhar todas as atualizações da entrega em tempo real.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir que a situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível.
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e paciência durante esse período e lamentamos profundamente por todo o inconveniente causado.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e oferecer todo o suporte necessário até a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Design Conceito.