Atraso na postagem, falta de atendimento e recusa no cancelamento

Olá Jessica, tudo bem?

Sinto muito por toda a experiência relatada e, principalmente, pela dificuldade em obter um retorno pelos nossos canais de atendimento. Entendo a sua frustração e reconheço que a situação está muito aquém do atendimento que buscamos oferecer.

Já solicitei a priorização do seu pedido junto à nossa equipe responsável, para que a postagem seja realizada com a maior brevidade possível. Também estamos acompanhando o caso de perto para evitar novos atrasos e garantir que você receba as atualizações necessárias.

Peço, por gentileza, que aguarde esse breve prazo enquanto finalizamos a tratativa. Assim que o pedido for postado, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento.

Lamento sinceramente pelos transtornos e agradeço pela sua compreensão. Estamos empenhados em resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível.

Atenciosamente,
Equipe Design Conceito.

Essa resposta é muito vaga, não foi me enviado o pedido e não justifica o porquê do descumprimento do prazo da entrega e muito menos deram crédito ao meu pedido de cancelamento da compra e devolutiva do meu dinheiro.

Não resolveram o problema, não me enviaram meu produto nem devolveram meu dinheiro.