Cancelamento de compra e estorno de valor pago por tapete não entregue

Olá, Lilia!

Sinto muito por toda a demora e, principalmente, pela dificuldade que você encontrou para obter um retorno mais objetivo sobre o seu pedido. Entendo perfeitamente a sua insatisfação diante do prazo informado inicialmente.

Diante do ocorrido, já estou tratando o seu pedido com máxima prioridade junto ao setor responsável pela logística, para que possamos agilizar a entrega e atualizar o rastreamento o quanto antes.

Também estou acompanhando pessoalmente a solicitação para evitar que você precise continuar entrando em contato por diferentes canais em busca de uma posição.

Peço, por gentileza, que aguarde essa atualização enquanto priorizamos a resolução do seu caso. Assim que houver a confirmação da movimentação do pedido, você será informada.

Reforço meu pedido de desculpas por todo o transtorno e agradeço pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Design Conceito.

Infelizmente, a resposta recebida me parece ser de robô, pois é igual as mesmas respostas recebidas, desde quando comecei reclamar. Infelizmente, caso em cinco dias, eu não obtenha o reembolso do valor total que paguei, serei obrigada a procurar a justiça para obter o ressarcimento.