Dificuldade na devolução do produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/10/2020 às 19:09
ID: 114326899
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO site não oferece a possibilidade de conferir no carrinho de compras o grau do oculos . Assim sendo pedi o grau errado, e gostaria de devolver o produto. Eles respondem ao email na tentativa de trocar o oculos, mas qd falo q quero devolver não responderam mais.
Desejo devolver o produto e ter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
30/10/2020 às 15:50
Olá Maria, tudo bem contigo?
Realmente por limitações da plataforma não temos um botão para trocas no site. Também adoraríamos ter esse botão e facilitar as solicitações de trocas e devoluções. Já que esse botão não existe, você pode a qualquer momento solicitar a troca clicando em contato, ligando nos nossos telefones informados no link Trocas e Devoluções ou ainda através do botão de whatsapp que está disponível em todas as páginas do site.
Como você não entrou em contato conosco por um período maior do que trinta dias, já que você não lembrava o nome da loja onde havia comprado o produto (como você mesma nos disse por whatsapp), infelizmente você perdeu a janela de troca que é de 1 mês. No entanto, podemos abrir uma exceção e realizar a troca por outro produto com a graduação correta, caso a gente possua o produto em estoque. Qual graduação você gostaria? Obrigada e um ótimo final de semana ;)