Descaso e Falta de Suporte do Cerimonial: Casamento Marcado por Desorganização e Decepção
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/10/2025 às 08:43
ID: 229649943
O fornecedor que era para ajudar a não ter dor de cabeça foi o que mais deu.
Contratamos este cerimonial acreditando que, ao escolher o plano mais caro, teríamos um suporte diferenciado, completo e próximo em todas as etapas do nosso casamento. Desde o início nos prometeram acompanhamento constante, orientação e tranquilidade, mas infelizmente nossa experiência foi completamente diferente do que nos prometeram.
Durante os preparativos, marcaram reuniões importantes, inclusive na reta final do casamento, mas não compareciam e sequer avisavam. Quando cobrados, alegavam um imprevisto e não conseguiram avisar, demonstrando total descaso e falta de profissionalismo. Em diversas ocasiões, enviamos mensagens que foram ignoradas, tanto pelo cerimonial quanto pela banda que eles indicaram (que são deles) incluindo promessas de envio de vídeo do ensaio que nunca ocorreu.
A banda, incluindo um cantor específico que fomos pessoalmente para garantir que não teríamos problemas e fechamos o contrato. Meses depois, fomos surpreendidos com a notícia de que ele não estaria disponível na nossa data sendo que já havia sido contratado, devido a uma falha de agenda. No dia do casamento, ainda enfrentamos outro problema: a banda encerrou a música de entrada dos floristas antes da hora, causando constrangimento em um momento que deveria ser leve e especial.
Durante o making-of, realizado no sítio, nenhum integrante do cerimonial esteve presente para nos acompanhar. Precisamos contar com nossa maquiadora e penteadista, que improvisaram para ajudar a ajeitar o vestido e organizar as fotos. Chegaram a chamar a equipe três vezes e mesmo assim ninguém acompanhou. Essa ausência quase comprometeu um dos momentos mais importantes, já que uma convidada o pai do noivo me viram antes da hora e quase o noivo também, por falta de alguém cuidando da entrada que eu contratei a parte mas parece que não organizaram isso também.
Outro ponto crítico foi o vestido, que é de outra cidade e precisaria ser enviado pelo correio. Embora o cerimonial alegue que eles fazem o envio, o processo foi complicado e gerou muita insegurança. A assessora que nos acompanhava reclamou que é um [Editado pelo Reclame Aqui] ter que ir ao correio no dia seguinte levar vestido de noiva, especialmente considerando que eles se vangloriam de atender mais de 100 casais, mas na prática não conseguem dar conta de todos.
A assessora responsável por nós foi trocada três vezes, e a última sequer esteve presente no dia do casamento, aumentando ainda mais nossa insegurança, já que ela estava mais por dentro das coisas . Durante o processo, registramos três reclamações sobre o descaso e a falta de compromisso, mas nem mesmo a dona do cerimonial pediu desculpas. Pedimos apoio com fornecedores e revisão de contratos, mas quase nada foi feito. Na prática, o único fornecedor realmente indicado por eles foi o fotógrafo, todos os outros foram resultado da nossa própria busca, e mandávamos para eles.
Tudo aquilo que nos prometeram, acompanhamento próximo, suporte total, tranquilidade e segurança, não foi cumprido. O que vivemos foi desorganização, descaso e falta de compromisso em um momento que deveria ser de alegria. A decepção é enorme, porque um casamento é único e não pode ser revivido.
Deixo este relato para alertar outros casais que estejam pensando em contratar este cerimonial, para que reflitam bem antes de tomar essa decisão.
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Resposta da empresa
18/10/2025 às 11:02
Olá, Haira e Paulo.
Lamentamos profundamente saber que sua experiência conosco não foi como esperava. Entendemos o quanto cada detalhe de um casamento é importante e o quanto as emoções desse dia podem amplificar percepções e sentimentos. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo cuidar com zelo de cada casal, oferecendo apoio real e presença atenta.
Durante toda a preparação do seu casamento, nossa equipe esteve à disposição, acompanhando etapas, esclarecendo dúvidas e auxiliando nas decisões mais importantes. No dia do evento, também estivemos presentes desde cedo, prestando suporte durante o making of, conforme o papel do cerimonial permite. Esse momento, entretanto, é tradicionalmente conduzido pelas equipes de foto, vídeo, maquiagem e penteado o cerimonial atua de forma pontual, apenas em situações específicas que demandem auxílio.
Sobre o cantor, de fato houve um imprevisto de agenda detectado com o mesmo. Assim que soubemos, apresentamos uma nova opção, prontamente aceita e elogiada por você pela qualidade e pela voz, inclusive dizendo que havia adorado a voz do novo cantor o que nos alegrou muito, pois trabalhamos com artistas talentosos e comprometidos.
Em relação ao vestido, esclarecemos que o contrato previa, sim, o apoio do cerimonial na devolução, quando a locação é feita em Belo Horizonte ou região metropolitana, o que é nossa rotina de trabalho. No entanto, o vestido da noiva foi locado em uma cidade distante, a quase ******* km de Belo Horizonte, o que naturalmente inviabiliza a devolução presencial por parte da equipe.
Além disso, a devolução de um vestido de noiva requer a conferência presencial com o fornecedor, para garantir que todas as condições estejam corretas e evitar qualquer cobrança indevida aos noivos procedimento que não pode ser realizado via correio.
Mesmo assim, a assessora da época tentou auxiliar dentro do possível e se dispôs a orientar o processo de devolução, mas é importante frisar que sua fala citada na reclamação não reflete de forma alguma a postura, o compromisso e os valores da nossa empresa. Após o evento, ela foi desligada justamente por não estar alinhada ao padrão de dedicação e empatia que sempre buscamos oferecer aos nossos casais.
Reconhecemos que algumas falhas pontuais de comunicação podem ter gerado desconfortos, e lamentamos sinceramente por isso. Ainda assim, é importante destacar que a coordenação do evento transcorreu de forma plena e organizada, garantindo que todos os momentos principais acontecessem conforme o planejado.
Respeitamos o seu relato, mesmo discordando de parte dele, e acolhemos suas observações como oportunidade de aprimoramento. Continuamos investindo em equipe, treinamento e atenção aos detalhes justamente para que cada casal se sinta seguro e amparado em todas as fases do processo.
Seguimos à disposição para conversar pessoalmente, com todo respeito e empatia, caso deseje.
Com carinho,
Conceitto Cerimonial
Consideração final do consumidor
18/10/2025 às 11:17
Agradeço a resposta, mas mantenho integralmente tudo o que foi relatado.
O texto da empresa tenta passar uma imagem de acompanhamento próximo e suporte constante, o que infelizmente não aconteceu. Tivemos diversas mensagens ignoradas, trocas de assessoras e ausência total no making of, fato que inclusive foi presenciado por outros profissionais e convidados, pensamos em até quebrar o contrato, chegamos a olhar com outros fornecedores de acessória mas ficaríamos muito no prejuízo e decidimos manter.
Em relação ao cantor, o que foi oferecido como substituto foi aceito por falta de opção, já que o contratado originalmente não estaria disponível, mesmo tendo sido confirmado meses antes o que demonstra falha de planejamento e comunicação.
Quanto ao vestido, a própria assessora comentou que era um saco precisar enviar e a todo momento deixaram claro que pelo correio eles enviam quando se é de outro estado. Ou será que só fazem promessas para fecharem contratos? Decidimos nós mesmo ir ao correio e fazer o envio porque o comentário da acessora gerou desconforto e insegurança, e a mesma falou na frase que quando é outro estado eles enviam e não foi aberto uma exceção para mim. Felizmente tenho provas da conversa toda.
O cerimonial teve falhas concretas e documentadas, que comprometeram a tranquilidade de um momento único, e não apenas percepções emocionais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/10/2025 às 11:27
Prezada Haira,
Agradecemos novamente pela manifestação.
Lamentamos profundamente que, mesmo após nossos esclarecimentos e o esforço em demonstrar com transparência tudo o que foi realizado, sua percepção continue negativa. Entendemos que um casamento é um momento único e carregado de emoções, e respeitamos plenamente seus sentimentos e impressões.
Nosso propósito, desde o início, foi proporcionar tranquilidade e segurança, e nos dedicamos com muito empenho para que o evento transcorresse da melhor forma possível como, de fato, ocorreu. Reconhecemos que podem ter havido falhas pontuais, e elas nos servem de aprendizado contínuo, mas reiteramos que todas as etapas do atendimento seguiram o que foi contratado e dentro dos padrões de comprometimento que sempre pautam nosso trabalho.
Seguimos com a consciência tranquila de que atuamos com respeito, responsabilidade e zelo, buscando sempre a satisfação de cada casal que confia em nós.
Desejamos sinceramente que o tempo traga uma lembrança mais leve desse momento e que vocês tenham uma vida de casados repleta de alegrias e realizações.
Atenciosamente,
Conceitto Cerimonial
Comprometimento, empatia e excelência em cada história de amor