Atraso na entrega e falta de atualizações de rastreamento
Não respondida
Jacareí - SP
18/05/2026 às 16:04
ID: 248984805
Estou extremamente insatisfeita com a entrega do meu pedido.
O pacote saiu do centro de processamento da ***** no dia *****, com prazo estimado de entrega de 4 a 9 dias úteis. Porém, desde o dia ***** não há qualquer atualização de rastreamento, e o prazo já foi ultrapassado há muito tempo.
Entrei em contato com a empresa buscando ajuda para localizar minha encomenda, mas a única resposta recebida foi que o serviço escolhido não oferece atualizações adicionais de rastreamento após sair das instalações deles, transferindo a responsabilidade para os Correios do Brasil.
Entendo as limitações do serviço, porém isso não resolve o problema do consumidor. Meu pedido está significativamente atrasado, sem informações concretas sobre localização ou previsão de entrega.
Preciso que a empresa tome providências reais para localizar a encomenda, abrir uma investigação junto à transportadora/Correios ou apresentar uma solução definitiva para o caso.
A falta de suporte e de informações é extremamente frustrante.