A taxa aumento de R$ 55,00, para R$*******,00 sem dar nenhuma explicação

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Santo André - SP

05/12/2023 às 20:29

ID: 177514585

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Meu pai João Alipio da Conceição, paga o plano funerário a mais de 10 anos, sempre pagando um valor dentro dos parâmetros normais
Recebemos o boleto que vencerá em 15/01/******* , com um aumento exorbitante de mais de *******%
Meu tem 83anos de idade e por conta de um AVC, encontra-se acamado a mais de 3 anos.
Ligamos para ter informações e a pessoa que atendeu disse que só dá informações pessoalmente para o titular.
Isso é um abuso e um descaso

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Resposta da empresa

05/12/2023 às 23:18

Boa noite
Devido a lei Geral de proteção de dados ,podemos passar informações somente para o titular do contrato , a empresa não se nega passar nenhum tipo de informação ou esclarecimento, sugerimos o familiar fazer uma procuração específica e se direcionar a nossa base para maiores esclarecimentos uma vez que possui um contrato especificando os valores de acordo o salário mínimo vigente da época
Estamos a disposição
Grupo CONCEL

Réplica do consumidor

06/12/2023 às 12:45

só para ficar claro, a pessoa em questão meu pai (João), não tem condições de nada mais, inclusive de passar procuração pra alguém.
já que nada pode ser feito, a partir do próximo mês, estaremos suspendendo o pagamento e faremos convênio com outra empresa que já cotei e o valor está bem abaixo de *******,00

Réplica da empresa

06/12/2023 às 20:32

Boa noite ,
A empresa CONCEL agradece o contato , porém respeitamos as leis ( LGPD ) , seguimos rigorosamente as cláusulas estabelecidas em nosso contrato.
Grato desde já pela sua valorosa Atenção
Grupo CONCEL

Consideração final do consumidor

07/12/2023 às 03:35

Descaso!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

07/12/2023 às 14:06

Estamos a disposição para resolver o problema porém temos que seguir rigorosamente os termos legais , a empresa não se nega a dar explicaçoes , orientamos o familiar a se dirigir a uma de nossas bases operacional https://******* procuração simples munido do contrato assim iremos explicar e possivelmente entraremos em um acordo favorável para nosso associado
Grupo Concel