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Reclamação em réplica

Em réplica

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Barueri - SP

25/03/2025 às 10:01

ID: 213028881

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em ***** fiz o pedido/pagamento de 50% de 5 und. de mochilas personalizadas (para entregar para clientes de uma MENTORIA), no dia ***** fui informada que meu pedido seria postado no dia seguinte. No dia *****, entrei em contato novamente pois não tinha recebido o código de rastreamento e fui informada que seria postada nesse dia. Recebi o produto em ***** com péssima qualidade, não tinha condições de enviar aos meus clientes aquela mochila.. na mesma hora, entrei em contato com a empresa que me ofereceu para ficar com o produto e ganhar desconto na próxima compra.. Como assim? Solicitei reembolso do valor pago ou a troca do produto por um com a qualidade que me foi vendida.. Desde então peço retorno sobre a troca/ reembolso e não tenho retorno.. meus clientes ficaram sem o brinde e eu sem meu dinheiro..

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Resposta da empresa

09/04/2025 às 09:03

Olá Juliana,

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos a importância do material para sua mentoria e sentimos muito por qualquer transtorno causado.

Informamos que o nosso time de atendimento já está cuidando do seu caso. O processo de troca do produto está em andamento, conforme solicitado.

Em breve, um agente será enviado para coletar as unidades com defeito e realizar a substituição por mochilas com a qualidade adequada, conforme prometido.

Agradecemos pela sua paciência e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

09/04/2025 às 09:13

Bom dia, mas devido a total ausência de retorno da parte de vcs eu tive que efetuar a compra em outro fornecedor. Gostaria somente do reembolso do valor já pago para vcs. Obrigada.

Réplica do consumidor

09/04/2025 às 09:13

Bom dia, mas devido a total ausência de retorno da parte de vcs eu tive que efetuar a compra em outro fornecedor. Gostaria somente do reembolso do valor já pago para vcs. Obrigada.